年度服务员工作总结报告系列3篇。
时光也总会无情的流逝在不知不觉中，我们在过去学到了不少经验，我们需要对自己这段时间的工作进行总结，需要我们认真作好这一段时间的工作总结。借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的办法，为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“年度服务员工作总结报告系列3篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
年度服务员工作总结报告 【篇1】
一年的时间，也是快要过半了，回顾在这上半年的工作，其实我也是感受到酒店行业的不景气，但同时疫情过后的回暖也是让我明白，做好服务工作，更好的去把客户服务做好，即使外部的环境不好，可是酒店的客源也是会不断的，好的口碑，好的服务，能吸引到更多的客源，虽然我只是一名服务员，可是我也是要去提高，要在酒店的行业做得更好，对于上半年的一个工作，我也是要总结下。
刚开年的时候，其实我们也是充满了信心，相信这一年酒店的营业会做的更好的，但二月份的时候，生意确是急转而下，差不多两个月的时间，根本没有客源，我也是没有回家过年，而是待在酒店里面，可是这也是让我感受到这段日子的煎熬，但也是没有放弃，相信疫情会过去，生意会好的，在这段日子，我们虽然没有事情可做，可是也是利用这段时间去充分的学习，了解更多服务的知识，自我去反思，去改善自我服务之中做的还不够的地方，大家相互的探讨，共同的成长，经过这段日子的学习还有改变，我也是感受到，服务员虽然是基层的岗位，可是认真的去钻研，其实里面是有很多技巧，很多要学的东西，而一名出色优秀的服务员，真的会给酒店带来很多的回头客。
疫情缓解之后，酒店也是开始慢慢的迎来客人，同时由于我们的服务做得更好了，口碑也是得到了提升，虽然客流量没有那么的多，可是长住的客人却是变得多了，并且服务的提升，也是让客人更乐意把我们酒店介绍给朋友，我们的客流量也是变得更多，而我也是把自我的服务去做好，让客人满意。工作里头，我也是感受到自我的服务经过改善和以往相比，更好了，得到的肯定更多，之前的学习和改变没有白费，我也是感到骄傲，虽然岗位是基础的，可是我前进的心却是没有在底层，反而觉得做好了自我的工作，不断的努力，以后也是有机会去得到晋升的，可是同样优秀的同事有很多，我也是要不断的去努力才行的。
半年的时候，过去了，我们酒店的生意也是变得越来越好了，我也是相信，下半年我们酒店的客流量会比往年更好，这也是需要我继续的去把服务的工作做好，同时不断的去优化，去提升，来让自我更优秀。
年度服务员工作总结报告 【篇2】
本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。今年以来，我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
范文三：
光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。
在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。
以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我将重点提高一下几点：
1.提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;
2.工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成;
3.提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4.把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作;
5.精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感，孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能创造**更美好的明天!
年度服务员工作总结报告 【篇3】
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20__年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报
一、20__万，月均完成__，各项指标较20__年是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、20__年传菜全年离职人数4人，20__年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
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科协工作总结报告汇总(7篇)
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科协工作总结报告(篇1)
吉日木图在鄂尔多斯市科学技术协会第四届委员会第三次全体会议上作《筑公民素质之基 展科学普及之翼 为开创鄂尔多斯高质量发展新局面作出新贡献》工作报告，要点如下：
一、2019年工作回顾
⊙开展 “不忘初心、牢记使命”主题教育。
⊙召开科技工作者党的新思想新理论报告会、培训会5次，学会、工作会1次，开展科学道德和学风建设宣讲教育行动5次。
⊙评选鄂尔多斯市民间发明创造奖6人、鄂尔多斯市优秀科技工作者10人、鄂尔多斯市优秀科普工作者40人。
⊙开展学术交流、论坛等32 次。
⊙推荐51篇科技论文参加自治区第十四届自然科学学术年会论文评选，其中19篇获奖。
⊙帮扶点杭锦旗锡尼镇陶赖高勒村成为全市第一批乡村振兴示范村。
⊙组织召开全民科学素质纲要工作协调会。
⊙评选38个市级科普教育基地。
⊙举办首次全市公民科学素质电视大赛。
⊙组织参加全区、全国青少年科技创新大赛和青少年机器人竞赛,共获276个奖项。
⊙开展农牧民实用技术培训230场、培训2万人次。
⊙开展科技活动周和全国科普日活动。
⊙注册科普中国 APP信息员6万名,科普中国信息传播量达165万条。
⊙新成立22个企业科协、1个高校科协、76个中小学科协,26个苏木乡镇街道科协。
二、2020年工作安排
⊙ 巩固 “两学一做”和“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，推进党建品牌化建设。
⊙ 加大科技工作者举荐宣传力度。
⊙ 大力开展科技志愿服务,在科技工作者中开展多种形式的慰问、交流活动。
⊙ 打造3-5个业务示范学会，举办1-2次有影响力的学术活动。
⊙ 组织动员科技工作者,打好科技助力精准脱贫攻坚战。
⊙ 做好“十三五”末《纲要》总结和迎检工作。
⊙大力开展新冠肺炎应急科普工作。
⊙精心开展特色品牌科普活动。
⊙加强科普专家、科普信息员、科普志愿者三支队伍建设。
⊙巩固广播、电视、网络、微信平台、科普e站“五位一体”科普传播体系。
⊙全面加强自身建设。
科协工作总结报告(篇2)
今年四月份，厂工会下发文件，决定在全厂职工中开展以“技术比赛”、“创一新”和“征三绝”（绝活、绝技、绝招）为主要内容的“经济技术创新工程”活动。我们科技协办公室做为组织成员之一，积极配合这项活动的开展。
“经济技术创新工程”活动，是以年度为考核的。明年“五一”节前进行总结表彰。开展半年来，已经初见成效。截止到目前的统计，各分会在“技术比赛”活动中，参加技术培训的达45个工种，1045人次；参加各种（主要是焊工、车工和油工）技术比赛的达852人次；在“创一新”活动中，学习一门新知识的达1698人次；掌握一门新技能的达563人次；应用一门新技术的达915人次；改进一项新工艺达53项；攻克一项技术难题达118项；推广一项科技成果达13项；创造一项操作方法达40项；总结一套新服务模式达52项；制作一项小工装达154项；搞一项技术革新达164项；提一项合理化建议达766项；刷新一项记录达7项。在“征三绝”活动中，共征集绝活、绝技、绝招11项。这些阶段性成果预示这一活动具有很大的发展性和可操作性。必将促进企业的技术创新和经济效益的提高。这将是我们科技协明年的主要工作内容。
20xx年即将过去，新的世纪即将到来。在国家整个宏观经济日趋好转的形势下，我们盼望国企在改革、发展方面有更大的进展，也盼望科协工作更多地得到社会和企业的支持。我们将继续努力工作，发挥科协的作用，以自己的实际工作赢得企业得重视和支持。
机车厂科协
20xx年*月*日
科协工作总结报告(篇3)
以共建和谐社会――科学普及，你我共参与”为主题，以提高公众科学素质为目的，以宣传贯彻《科普法》、科学发展观、保护环境和生态、节约资源、反对封建迷信、科学生产、健康生活为主要内容，组织动员广大科技工作者、科普工作者和科普志愿者，开展面向公众、形式多样的科普活动，营造讲科学、学科学、用科学的社会氛围，加速科普工作群众化、社会化进程。
二、活动名称。
三、活动主题。
树立科学发展观，共建和谐社会――科学普及你我共参与。
四、活动时间。
20xx年4月18―23日。
五、活动方式。
体验、竞赛、评选、展播等形式开展丰富多彩的系列科普活动；利用报刊、广播、电视、网络等媒体开展科普宣传教育活动。
六、重点项目。
1、环保专家科普报告行动：县科协、县环保局联合组织环保专家深入各村（社区）、学校、医院开展环保科普报告行动。
2、百名科普志愿者办实事行动：科普日活动期间，组织全乡科普志愿者根据各自的业务专长和工作特点，围绕服务“三农”、服务群众、服务和谐社会建设开展科普宣传、科技培训、科技咨询服务、科技考察论证等活动，每人办1－2件科普实事。
3、服务“三农”科普行动：邀请县科协、县农业局、县林业局联合组织农科专家和有关专业技术人员围绕服务“三农”开展技术培训、技术咨询、科普讲座等活动，活动地点为兴隆坳村、桶子村、渔塘村。
4、科普展教行动：乡科普办组织开展户外图片巡展活动。主题是：“珍惜资源、保护环境，崇尚科学、反对迷信，科学生产、健康生活”。巡展地点：桶子村、新拱桥村、苏家坪村。
内容包括：科普报告会（讲座）、科普班会、青少年科普志愿者行动、《科普法》和科技知识竞赛、科技创新作品展（演）示、科普考察、科普宣传、科学实验等，各科普学校要切实发挥示范带动作用，带头开展好科普行动。
6、科教影视放映行动：各村（社区）科协会同乡文化站组织科教影视放映活动。争取每个村（社区）在科普日期间放映科教影视片2-3部。
七、有关要求。
1、高度重视，认真制定活动方案。全国科普日活动是科协系统的一项重点科普活动，也是今后将长期坚持的一个科普活动品牌。各村（社区）科协、学校科协要高度重视、加强领导，精心组织、认真实施。要认真贯彻关于“科普工作领导要重视、要参与，起到带头作用”的指示，要召开专题会议，研究制定活动方案，填报活动项目登记表，并报乡科普办。
2、统一联动，突出特色。各村（社区）科协、学校科协要按照全乡的总体要求统一行动，又要结合各自的实际，认真抓好重点活动，形成各自的特色。活动结束后，于4月底前将书面总结、有关表格及声像资料、电子邮件等报送乡科普办。
在集镇张贴和悬挂全国科普日活动宣传画、科普挂图和宣传标语、横幅等；各科普宣传橱窗要及时刊出全国科普日专辑宣传内容。
科协工作总结报告(篇4)
随着今年全国经济形势的好转、铁路改革的深化和机车车辆产品市场需求的扩大，我厂今年的经营状况有了明显的好转。基本上实现了扭亏的目标。但工厂的资金仍然很紧张，很多技改、大修项目欠帐太多，技术革新和技术攻关活动很难组织。使我们科协工作受到很大限制。尤其是去年九月，工厂为了增加销售额，把我们科协的科技咨询业务全部上收到工厂销售部，使我们技协本来就不高的经济收入更陷入困境。如果没有我们自己的经济实体，我们的工资都成问题。这就迫使我们必须下力量加强实体建设，调整我们内部的核算分配机制，在基本保证我们自己工资的前提下，尽量筹积一部分活动经费，力所能及地开展科协的活动。今年我们主要做了以下几方面工作：
一、发展经济实体，落实经济责任制，巩固科协经济基础。
今年初，我们对办公室内部机构和作用进行了调整，并相应制定了经济责任制考核办法和职能作用考核办法。打破了过去的统算统分，形成了按经济效益和职能作用独立的考核机制。明确了各部门工作的指标和目标，并实行独立核算。一年来，取得了较好的效果：科协自己创办的机械加工厂在去年股份制改造的基础上，实现了经理和骨干的新老交替。使企业在年轻化、产品化、规模化方面有了新的进展。经济效益得到巩固。科技楼自年初施行独立承包以来，充分挖掘内部潜力，不断寻求新得经济增长点，调整资产和人才的合理配置。经营和管理有了很大提高。不但承担起科技楼所有消耗费用和办公室一半在职职工的工资，还自费更新了一部捷达汽车。增加了科协的自有资产。办公室本部在搞好科协活动的同时，注意资金的合理利用和投资收益的回收。有效的保证了科协的经济来源。弥补了失去厂内科技咨询业务收入的损失。为科协的生存和科技活动的开展提供和了有利的保障。
二、围绕促进企业技术进步，开展科协活动。
我们对办公室内部机构的调整和独立考核机制的实施，使办公室本部的职能作用突出出来。使我们可以拿出更多的精力，投入科协活动的开展。今年，我们围绕促进企业技术进步，在科普宣传、科技论文评选、科技讲座、科技培训以及丰富科技人员业余文化生活方面做了一些工作：
5配合社会形势和工厂中心工作，开展政治与科普宣传教育。今年我们的科普橱窗共出刊八期。（160个版面）
5春节前，我们与厂报社联合，搞了一期集知识性、科技性、趣味性为一体的'科技知识竞赛活动。主要内容是一年来厂报上刊载的工厂科技信息、科技动态以及与铁路机车车辆行业有关的科普知识。全厂职工踊跃参加，共收到答卷846份，由于大家认真查阅有关资料，答卷的正确率很高。有124人获奖。
5今年三月，我们还组织全厂科技人员参加了中国科协举办的科学知识答题活动。我们作为一个分赛区，把中国科普研究所出的科学知识竞赛题转载在厂报上。还买了80本《当代科学知识》发至各科协分会供大家参考。此次活动得到广泛参与，共收到答卷1860份。（全部报到中国科协科学知识竞赛组委会）经验卷，95分以上的就有951份。我们为随机抽取的120名参赛者发了奖。此次活动获中国科协科学知识竞赛组委会组织奖。
5今年上半年，我们组织了科技论文评选活动。对征集来自科技一线的40篇科技论文，组成了包括总师、副总师在内的专家评审组进行了认真的评审。最后以打分的办法评出一等论文二篇，（各奖1000元）；二等论文四篇，（各奖800元）；三等论文六篇，（各奖500元）；四等论文八篇，（各奖100元）。并将入选论文编辑成科技论文集印刷1000册，用于厂内外科技交流。我们还从中优选四篇推荐参加第四届工业企业优秀科技论文评选。其中两篇获三等奖，两篇获鼓励奖。
55月16日，协助xx市技协在我厂工人文化宫举办了由中国科普研究所所长袁正光教授主讲的科技报告会。各单位参加报告会的有600多人，其中我厂职工有近500人参加。
5今年9月中旬至11月中旬，我厂科协配合教育处，举办了工厂中层领导干部微机基础知识普及培训班。以适应办公自动化和信息化的要求，提高其掌握、运用微机进行办公的能力。这次参加培训的共有196人，按不同的基础分为A、B、C三个班，每周半天脱产学习，有考核，有考试。大家感到收获很大。
5在“xx科技周”活动中，我们组织科协、技协骨干50多人，参观了中国科技馆、观看了穹幕电影《梦想成真》并游览了居庸关长城。
5评选厂级优秀青年科技工作者26名，并又科协出资组织他们赴张家界、三峡参观旅游。
5今年，我们出资两万多元给全厂1400多名科协、技协会员每人购买了一本由我们总公司编辑出版的《铁路机车车辆工业新技术》，做为日常学习的科普资料。也为我们下一步组织科普知识竞赛打下基础。
5今年我们还在全厂科技人员中，组织了业余飞标比赛。先给各分会配置了120个标盘，让大家练习、选拔，然后进行分组预、决赛。共有近千人兴致勃勃地参加了这项活动。
三、配合厂工会开展“经济技术创新工程”活动。
今年四月份，厂工会下发文件，决定在全厂职工中开展以“技术比赛”、“创一新”和“征三绝”（绝活、绝技、绝招）为主要内容的“经济技术创新工程”活动。我们科技协办公室做为组织成员之一，积极配合这项活动的开展。
“经济技术创新工程”活动，是以年度为考核的。明年“五一”节前进行总结表彰。开展半年来，已经初见成效。截止到目前的统计，各分会在“技术比赛”活动中，参加技术培训的达45个工种，1045人次；参加各种（主要是焊工、车工和油工）技术比赛的达852人次；在“创一新”活动中，学习一门新知识的达1698人次；掌握一门新技能的达563人次；应用一门新技术的达915人次；改进一项新工艺达53项；攻克一项技术难题达118项；推广一项科技成果达13项；创造一项操作方法达40项；总结一套新服务模式达52项；制作一项小工装达154项；搞一项技术革新达164项；提一项合理化建议达766项；刷新一项记录达7项。在“征三绝”活动中，共征集绝活、绝技、绝招11项。这些阶段性成果预示这一活动具有很大的发展性和可操作性。必将促进企业的技术创新和经济效益的提高。这将是我们科技协明年的主要工作内容。
20xx年即将过去，新的世纪即将到来。在国家整个宏观经济日趋好转的形势下，我们盼望国企在改革、发展方面有更大的进展，也盼望科协工作更多地得到社会和企业的支持。我们将继续努力工作，发挥科协的作用，以自己的实际工作赢得企业得重视和支持。
机车厂科协
20xx年x月x日
科协工作总结报告(篇5)
今年在区委、区政府的领导下，我街道认真贯彻落实《中华人民共和国科学技术普及法》，抓好地区科普工作。坚持科学技术是第一生产力的思想，实施科教兴国战略和可持续发展战略，促进地区科学技术的普及和推广。紧紧围绕区委区政府的中心工作，开展科学技术教育活动，提高公众的科学文化素质，为促进我地区经济发展做出不懈努力。努力提高社区群众的科学文化素质、发挥地区资源优势，开展令群众喜闻乐见的科普活动。
一、开展科普工作注重科学理论思想的指导作用。
深入学习中共十七大会议精神，注重以邓小平理论和十八大关于教育事业的重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐。通过认真领会贯彻党中央的科学理论思想，扎实开展今年的科普工作。通过更加形式多样的科普活动，宣传科学技术是第一生产力的思想，促进科技与经济的紧密结合，为进一步贯彻落实中共十七大的精神和《中华人民共和国科学技术普及法》，加快首都实现全面建设小康社会的奋斗目标，紧紧围绕建设和谐社会的奋斗目标，推进地区群众科学技术普及事业的全面发展。
二、领导给予高度重视，是搞好地区科普工作的先决条件。
街道领导对地区科普工作给予非常高的重视，成立了地区科普工作领导小组，组长由街道办事处副主任担任，其他成员由街道有关科室和社区单位的负责同志共同组成。
三、努力完善地区科普工作制度建设。
（一）街道科普项目管理工作日臻完善：
制定细致的街道年度科普工作计划，使地区的特色和重要常规科普活动能够有序进行，在各村、各社区定期轮流举办科普宣传健康讲座。
（二）社区居委会科普工作的更加规范：
逐步地帮助各村、社区完成科普管理制度的创建工作，更加规范和细化了社区科普活动制度、社区科普志愿者制度、科普工作者能力培训等各项日常工作管理制度。
四、科普宣传力度不断加强，科普大讲堂内容多样。
以村民、社区居民，特别是老年人、青少年等多层次的不同人群为科普服务和健康教育对象，极开展科普知识讲座和健康教育大讲堂活动。开展《科技法》宣传活动，对科普宣传橱窗进行了展板更新，更换展板20块。今年，发放宣传册300本，宣传画600多张，宣传材料1500份。组织青少年开展科普活动800人次。加强对科普社区工作的指导帮助，结合地区知名人士捐助，向科普园地发放1000元科普书籍约200多册。
按照区关于开展科普健康教育工作要点的要求，认真组织落实，开展健康教育工作。进一步加强地区各单位、社区居委会、学校、医院、商场的工作联系，形成科普健康教育网络，科普健康教育网络的建设首先以街道为龙头，下设各级管理机构，由地区各单位、各村及社区居委会等负责完成健康教育工作的组织实施，并与社区卫生服务中心共同开展社区健康教育活动，先后举办了“健康生活方式和冠心病”、“预防肺炎和流感健康常识”、“中医药知识进社区”等各种疾病预防及指导社区居民科学健身和医疗保健等28场各种内容的健康讲座。并组织开展了“携手奥运,健康同行”、“健康生活每一天”、“预防流感，健康过冬”等大型主题宣传活动，且利用宣传橱窗、张贴宣传画等形式，进行健康知识的宣传。特别是在3月份的“科级只春宣传月”活动中，街道陆续组织开展了“迎世园，科普知识进社区”宣传活动；“扮靓世园门户，喜迎八方宾朋”未央文明志愿者大行动；在3月20日（全国义务植树日）开展植树等活动。并积极组织辖区各单位设立科普宣传栏，宣传科技知识，例如：迎世园、低碳生活——衣食住行指南；常见疾病的预防、防治；健康饮食；安全常识和急救知识等，使大家受益匪浅，活动收到了较好的效果。
本年地区科普工作扎实进行，取得了不少可喜的成果，在今年上半年的科普工作中，街道将继续在社区科普中贯穿“四结合”：科普与学习化社区相结合、科普与校外教育相结合、科普与文体活动相结合、科普与健康教育相结合。特别是科技周活动和“科普之夏”活动与地区“夏日文化广场”系列活动相结合，开展文艺演出、夏日晚会、放映电影晚会等开展广泛的科普活动。通过科普讲座、科普画廊、发放宣传品等各种形式，进行科学教育宣传活动。
结合今年召开西安“世园会”的大好形势，突出“科技世园、绿色世园”主题，实施地区科普宣传环境改造计划，加强科普协会以及科普活动组织建设，拓展社区科普服务的种类和质量，开展“科普之星”、“科普之家”活动，发挥地区大专院校、科研院所资源优势宣传世园知识，服务世园会，做好下一步科普工作。
今年是“十二五”开局之年，是中国共产党成立90周年，也是贯彻落实党的十八大精神xx县委第十五次党代大会精神的关键之年。在县委县政府的正确领导和市级部门的大力支持下，县文体广电局紧紧围绕“坚持科学发展、推进城乡统筹，全力打造繁荣文明和谐幸福的现代城市新区”中心思路，以建党93周年为契机，大力开展丰富多彩的文体活动，以省级文化先进县验收工作为重点，不断完善城乡文体基础设施，进一步丰富和满足了群众的精神文化需求，现将今年的主要工作汇报如下。
一、今年主要工作。
今年是各项工作巩固、深化、提高的关键一年，县文体广电局在党的组织建设、党风廉政建设、机关效能建设、机关作风建设、文体基础设施建设、群众文体活动组织、文艺团体建设、文化市场管理、非物质文化遗产保护、旅游资源开发、安全综治维稳等工作方面做了大量而细致的工作，充分发挥了文化工作引导社会、教育人民、推动发展的功能，为幸福高陵建设和全县各项事业的快速发展做出了积极贡献。
1、加强党的组织建设、党风廉政建设、机关效能建设，不断提高党员干部综合素质。
今年以来，按照县委创先争优活动的各项要求，我们通过深化教育、健全制度、严格纪律、加强监督等方式，加强了党的组织建设、党风廉政建设和机关效能建设。修订完善了《党员大会制度》、《党委民主生活会制度》、《党委会制度》、《党员学习制度》、《党员管理制度》，并编印成册，公布上墙。制订了以“坚持科学发展、推进城乡统筹、建设幸福高陵”为主题的学习型党组织活动实施方案，成立了全系统创建工作领导小组，扎实开展创先争优活动。在局领导的带动下，由党委副书记亲自抓学习，局机关形成了良好的学习风气，各科室抓学习、强素质蔚然成风，干部职工理论素质和业务素质明显提高，较好地完成了各项学习任务，达到了预期目的，党建工作取得了明显成效。今年，局党委召开民主生活会2次，按期转正党员9人，预备党员11人，培养积极分子6人，成立基层党支部1个。
2、开展丰富多彩的'文体活动，切实满足群众精神文化需求。
今年以来，除继续举办传统文化活动外，我们还加大了系列大型活动的举办力度，丰富群众生活的同时，积极打造高陵文化品牌，努力提高文化服务能力。全年举办和组织各类群众文体活动300余场次，开展公益性电影放映1100余场次，极大程度地丰富了城乡群众的文化生活。
一是继续以传统节日、重大节日等为契机，组织开展春节系列文化活动、夏日广场文化活动、惠民演出活动。举办春节社火游行、义写春联字画、灯谜游园等活动20余场次，免费向群众赠送春联、字画3000余幅。组织举办了xx县第二届农民艺术节，参演队伍达100余个，开展预赛、决赛6场次。组织“世界读书日”主题活动20余次；成功举办了xx县第二届农民文化节暨农村文艺节目汇演、xx县第34届新春灯谜竞猜活动；围绕建党90周年，举办了“五四”青年节文艺晚会、庆祝建党90周年“唱红歌、诵红诗”大赛，xx县百场红色电影展映等主题活动；组织协办了陕西省第五届戏曲红梅大赛；举办了“泾河流域书画邀请展”。围绕西安世园会，举办了“喜迎世园盛会，庆祝建党90周年”廉政书画艺术展、“庆祝建党90周年、喜迎世园盛会、巩固国卫成果集邮品展览”活动，为世园会的成功召开营造了浓厚氛围。
积极开展惠民演出活动。组织县剧团、县电影公司深入各乡镇和88个行政村，广泛开展送戏下乡活动，共开展秦腔演出80余场次，开展公益电影放映1092场次，受益群众达十万余人次。
二是体育活动丰富开展，全民健身有序进行。利用春节在体育场组织了迎春节乡镇篮球赛，协助各乡镇开展了群众拔河赛，趣味接力等丰富多彩的群众体育活动，不断满足了群众健身需求。积极组队参加了市老年人运会、市社区趣味运动会、市幼儿运动会、市区县体育系统登山比赛、xx市城墙马拉松赛等体育赛事；配合县发改委、财政局、建设局、公安局举办“达利杯”乒乓球邀请赛、第二届财政系统运动会、市区县羽毛球友谊赛等体育活动。积极开展全民健身月系列活动，8月份共有来自各行各业的500余名干部、职工和群众参与了全民健身活动的展示与表演。
3、加大文体基础设施建设力度，为满足城乡群众精神文化需求提供基础保障。
一是完成了体育场改扩建项目，启动了文化馆迁建工程。投资1200余万元，对县体育场进行了整体改造，修缮维护体育馆1个，建设400平米健身休闲广场1个，修建人工湖1座，修建了塑胶篮球场地、羽毛球场地、健身路径场地、乒乓球场地等运动场地，安装健身器材40余件、乒乓球台10个、篮球架8个，栽种各类乔木500余株、绿篱等灌木4万余株，绿化面积达40%以上，为县城群众提供了集休闲、健身、娱乐于一体的多功能场所。
启动了县文化馆迁建工程，项目总投资600万元，按照国家一级馆标准建设，建成后将集培训、娱乐、教学等功能于一体。目前，改项目已完成地基建设，主体工程预计将于明年初全面完成。
二是加大了基层文体基础设施建设。完善了泾渭镇、耿镇、鹿苑镇、张卜乡、湾子乡、榆楚乡等6个乡镇综合文化站，建成了通远镇文化站，全县文化站普及率达到88%。各文化站全部按照统一标准建设，独门、独户，设有图书阅览室和综合活动室，均达到300平米室内场地和1000平米室外活动场地要求，能正常开展各类文化活动，基本达到了“五有”和“三落实”。为全面推进社区和农村文化活动室建设，现已建成村级文化室70余个，新建农家书屋30个，每个书屋配发图书1400余册、音像制品100余册，配发书柜5个、灭火器1只；新建文化信息资源共享工程服务站3个；为全县88个行政村配备了锣鼓、服装、文体用品等文化活动器材，切实满足了农村群众的基本文化需求。
三是在加大文体基础设施建设的同时，我们还着力通过深化服务意识、扩展使用功能，不断提升现有文体设施利用率。充分发挥图书馆职能，举办了xx县文化馆、图书馆免费开放启动仪式，今年共分三批购进新书5000余册，共计8万余元，并及时归类、编目、上架，把新书置放于显眼位置，设置“新书推荐”栏，让新书服务于读者，有效地保证了正常借阅。截止目前，图书馆外借图书93800余册，归还92500余册，内阅及外借人次累计达68500余人次，有效满足了广大读者的需要。
今年，全区教育工作在区委、区政府的正确领导和市教育局的具体指导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习和贯彻党的十八大精神，坚持“重常规、精管理、强特色、促内涵、提质量”的工作定位，以加强党的建设为先导，深入转变工作作风，全力提升教育基础设施水平，积极实施教育领域综合改革，切实推进素质教育，不断提高教育教学质量，各项工作任务顺利完成，未央教育事业实现了新的科学发展、均衡发展和跨越发展。
一、以十八大精神为指导，深入推进基层党组织建设。
1.深入学习贯彻党的十八大精神。党的十八大及一中、二中、三中全会召开后，我局精心部署、积极组织，通过专题报告会、中心组学习、领导干部大会等形式深入学习大会精神。邀请市委讲师团庞江平教授等作了辅导报告，并组建全区教育系统群众宣讲团大力宣传先进典型、先进事迹，积极宣传教育改革发展的新措施、新成就。
2.积极开展党的群众路线教育实践活动调研工作。按照区委统一部署，召开调研工作动员会，制定了调研工作《实施方案》，按照科室包片、干部包校的形式及个别谈话、座谈会、问卷调查等方式，深入全区165所学校，围绕群众在子女就学、教育收费、校园安全及落实“八项规定”等方面存在的突出问题，全面开展调研活动。共走访校级领导干部169人，普通党员1210人，个别访谈40000余人次，召开座谈会548次，发放教师问卷调查4000余份，发放家长问卷调查表90000余份，梳理问题70余条，现场答复20条。
3.基层党组织建设不断推进。不断推进学校基层党组织建设，积极指导方新小学、东前进小学和市11中学等3所学校创建成为基层党组织建设示范点。按照基层组织推荐、统一考察、集中公示的程序，发展党员20名，完成了61名预备党员的转正工作，并对67名积极分子进行了培训。召开“七一”表彰大会，对评选出的15个先进基层党支部、51名优秀党员和29名优秀党务工作者进行了表彰奖励。
4.党风廉政建设有效加强。认真落实党风廉政建设责任制和“一岗双责”制度。加强教育乱收费治理工作，全年共查处违规收费11起，违规补课5起，违规征订教辅资料1起，违规定制校服1起，清退违规资金273165元，并对责任人进行处理。严格贯彻执行中央《八项规定》和省、市、区相关措施要求，坚持公车节假日封停制度，精简各类会议和文件，与去年相比，各类会议、文件减少了三分之一以上，纸质文件印制减少五分之三以上，大大降低了机关能耗。
5.依法治教工作稳步推进。认真落实教育系统“六五”普法规划，不断完善行政执法责任制工作机制。协同区司法局成功组织了第二届全国“关爱明天、普法先行”青少年普法教育活动。泾渭学校和团结小学成功创建成为市级“依法治校示范校”。不断加大“奥数班”等违法违规办学行为的查处力度，共查处违规行为47起。
6.教育宣传不断加强。进一步加强了区教育网站建设，充分发挥教育网和校园媒体的宣传推广作用，大力宣传未央教育改革发展的新举措和新成效，重点对“大学区管理制改革”、“eepo-有效教育”、教育发展等进行了宣传报道，为未央教育发展营造了良好的舆论氛围。
二、以“双高双普”创建为抓手，大力提升基础教育硬件水平。
1．基础教育标准化建设大力推进。起，我区启动实施基础教育设施标准化建设，截至目前，累计投资7.2亿余元，其中，争取中省市资金2亿余元。今年，已累计完成投资1.5亿元，实施23所学校建设项目，其中，长乐第二小学已于9月份投入使用；去年12月份开工的文景学校（16中）、市58中、三星小学已主体完工；太元路学校小学教学楼钢构主体已完工；西航一中综合实验楼设计方案已确定，正进行地质勘探；滹沱小学等6所小学建设项目顺利实施。
2．学前教育三年计划顺利完成。积极实施幼儿园新建、改扩建工程，今年9所幼儿园的建设任务已全面完成。陕重社区幼儿园、海红社区幼儿园、新概念第六幼儿园等19所幼儿园的顺利通过等级晋升，其中，省级示范园1所、市一级园1所、市二级园2所、市三级园15所，共获得奖补资金435万元。在全市学前教育技能大赛中我局获优秀组织奖。
3．教育资源整合科学实施。为推进辖区教育资源均衡、科学发展，我局积极实施辛家庙、徐家湾地区教育资源整合，在全面调研的基础上，研究制定了整合方案，资源整合工作已启动实施，东元路学校新校区正在进行整体方案设计，太元路学校小学教学楼主体已竣工，渭滨学校和西航二校整合方案确定，并已完成整体设计。
4．高中质量提升有序推进。完成了全区高中学校的调研工作，制定了《高中质量提升三年行动计划实施方案》。西航一中整体改造方案已确定，综合实验楼项目正办理设计政府采购手续；市58中已完成主体施工；东元路学校新校区正在进行施工图设计和土地规划手续的办理。
5．校园文化建设深入实施。暑假期间，投入580万元对12所中小学和1所幼儿园校园文化进行了重点打造，9月底已完成建设任务。目前，全区各中小学、幼儿园已基本形成特色鲜明、内涵丰富的校园文化亮点。
6．“双高双普”迎检准备到位。为确保“双高双普”验收顺利通过，年初召开了全区“双高双普”工作推进会，印发了《实施意见》，与各部门、各学校签订了《目标责任书》。先后接受了省政府教育督导团专家组的过程性督导评估和市政府教育督导室省级意见整改落实情况督查，按照省、市级过程性督导意见进行了整改落实，在投入1.5亿元，积极推进标准化建设基础上，安排落实余万元完成了13所学校校园文化建设、29所学校校舍修缮和大部分学校教育教学设施的配备。完成了迎检档案整理工作。10月份，接受了省政府教育督导团督导意见整改落实情况回访，得到充分肯定。目前，迎检准备工作已就绪。（省政府教育督导团将于12月底进行验收）。
科协工作总结报告(篇6)
各位委员、各位代表、同志们：
现在我受科协三届常委会委托，就市科协2006年的工作情况和2007年的工作安排向大会汇报，请各位委员予以审议，请列席会议的同志提出宝贵意见。
2007年主要工作
2007年是实施“十一五”规划的开局之年，是深入贯彻落实？？的十六大和十六届六中全会精神、推进经济社会健康协调发展，构建和谐社会的重要一年，是全面推动实施《全民科学素质行动计划纲要》的一年。一年中，在市委、市政府的正确领导下，市科协团结和依靠全市各级科协组织、学会团体及广大科技工作者，坚持以？？？理论和“三个代表”重要思想为指导，树立落实科学发展观，认真贯彻落实市委、市政府的工作部署，按照市科协三届二次全委会确定的指导思想、工作目标，围绕中心，服务大局，发挥优势，开拓创新，团结拼搏，扎实工作，圆满完成三届二次全委会确定的各项工作任务和目标，为实施科教兴市战略和人才强市战略，推动经济社会发展，构建和谐社会做出了积极贡献。
一、贯彻实施《全民科学素质行动计划纲要》，提高全市公众科学文化素质
一年来，全市各级科协组织以宣传贯彻《纲要》为主线，以普及《纲要》目标任务为内容，充分发挥科普工作主要社会力量作用，积极推动科普活动群众化、社会化、经常化，进一步增强了科普工作的针对性和有效性。以“科普之冬”、“科普进万家”、“科普惠农兴村计划”、“农民科技增收工程”、“？？进社区”、“科技活动周”、“全国科普日”等活动为载体，在农村、城区组织开展了大量的、丰富多彩的科普活动，提高了全市人民的科学文化素质，提高了广大农民群众科技意识。科普设施、科普手段、科普方式进一步得到加强和创新，科普社会化服务体系和支撑体系建设逐步完善，为今后全面深入实施《纲要》奠定了坚实基础。
1、全面推动《纲要》实施，建立科普长效机制。06年2月，？？？院颁布实施《全民科学素质行动计划纲要》，9月？？政府正式颁布实施《辽宁省全民科学素质行动计划纲要》。标志着今后科普工作将纳入政府工作重要日程，标志着科普工作将进入新阶段。经市委、市政府研究决定，我市11月份成立了葫芦岛市全民科学素质工作领导小组，办公室设在市科协。12月底，领导小组组织44家小组成员单位负责同志、县区主管领导收看了省电视电话会议，并召开了全面实施《纲要》动员会。07年5月市政府下发了《葫芦岛市全民科学素质行动计划实施细则（2006－2010－2020）》。领导小组办公室下发了《葫芦岛市全民科学素质行动计划实施细则》的实施工作任务分解。
为进一步推动《纲要》的深入实施，7月在绥中县召开了《纲要》实施现场经验交流会，开展试点工作。会议后，各县（市）区、有关成员单位围绕“节约能源资源，保护生态环境，保障安全健康”主题组织开展了“节约能源”和“建设节约型社会”主题活动。在参与省全民科学素质调查同时，我市首次开展全民科学素质调查工作。调查以18—69岁成年人为对象进行总体抽样调查（总体样本为2000份）。调查工作将于今年6月结束。
2、开展科普示范创建活动，提升科普工作整体水平。开展“科普惠农兴村计划”活动，创新农村科普工作机制。连续两年深入六个县（市）区召开“科普惠农兴村计划”现场经验交流会，动员、组织、指导各县（市）区，进一步健全完善了农村乡镇科普网络、科普队伍建设，增强了科普队伍实力。全市乡镇、行政村“一站、一栏、一员”的科普阵地建设，共建科普活动站872个，科普宣传栏950个，聘请科普宣传员1260人。建昌县、绥中县农技协开设了“179”、“6100”农业科技咨询服务热线。继建昌县农技协被国家科协评为“2006年‘科普惠农兴村计划’项目先进单位后，绥中县农村专业技术协会今年被国家科协评为“2007年‘科普惠农兴村计划’项目先进单位”。
开展“科普进万家”活动，发挥典型示范作用。一年来，创建市级科普示范乡镇（街道）10个、科普示范村（社区）10个、科普示范学校10所，科普示范家庭20个。创建县级科普示范乡镇（街道）25个，科普示范村（社区）150个，科普示范学校30个，科普示范基地145个，科普示范户580户，科普示范校12所。
开展“农民科技增收工程”，推动新农村建设。按照《辽宁省“农民科技增收工程”实施方案》的要求，各级科协组织加强了农村科普工作。强化对农民的实用技术培训，加大了新品种、新技术引进、示范、推广力度。农村科普网络、科普示范基地得到了进一步发展，一乡一业、一村一品产业化进程逐步加快，农民科技致富意识进一步增强。建昌县发展各级各类农技协450个，吸纳会员35860名，带动农户10万余户，其中，“支部＋协会”276个、“基地＋协会”165个、“公司＋协会”9个。兴城市召开全市“支部＋协会”工作会议，推广了“支部＋协会”工作模式。绥中全县建立林果示范基地92个，建立水产养殖基地49个；建立畜牧养殖基地61个；建立种植业基地74个。发展种植、养殖、蔬菜、水果、水产等各种各类专业技术协会207个，有会员11400人。市农技协从黑龙江省绥化市马铃薯研究会引进早大白、早50、98-01、紫花白、尤金等马铃薯新品种6个，共计13吨。分别在绥中县塔山屯镇、建昌县大什罕乡、连山区金星镇、兴城市大寨乡进行试点种植。最高亩产8004斤，亩增效益平均在550元以上。
3、举办主题科普活动，营造社会性科普氛围。第十八届“科普之冬”活动。全市共举办实用技术培训班3200场次，组织专家下乡服务团下乡1996次；举办科普大集780次；举办社区科普活动350场次；发放科技信息资料72万份，发放科技图书4万册，展出各种科普展板850块，科普挂图2200幅，放映科技影视片680场次；累计推广新技术420项，试验推广新品种510个；培训农民95万人次，科技人员和党员干部19万人次，城乡受教育群众180万人次。
全民科学素质行动暨2007年“全国科普日”活动。以“节约能源资源、保护生态环境、保障生命安全”主题，面向四类重点人群，开展了流动科技馆、科普大篷车、“科普知识进公园”、“科普进社区”、“科普进农村”活动。市科技馆深入建昌县、绥中县、兴城市、连山区和龙港区30余所学校开展了“流动科技馆”进校园活动。绥中县举行了“落实辽宁行动纲要，提高全民科学素质”的宣传活动。建昌与县电视台联合开设“科普专栏”，全程跟踪报道科普日各项活动，播放中国科协“科普大篷车”专题节目。
举办农业科技新品种、新技术推广普及成果展示展销会。市科协、市科技局、市农委、市水利局、市动监局、市林业局、市海洋与渔业局、市人才工作领导小组办公室以及各县（市）区联合举办了葫芦岛市首届农业科技新品种、新技术推广普及成果展示展销会。展会收到成果实物90件，成果图片展板85张。展品都是建市至今我市各地、各有关部门引进、自主研发的，具有科技含量的农业科技新品种、新技术，体现了科技的含量，体现了我市农业的科技成果。
4、实施重点人群科普教育，推动科普工作社会化。开展农民科技培训工程，提高广大农民科学文化素质。围绕提高农民科技致富意识，培养新型农民，促进农业增效、农民增收，推动新农村建设，各地科协组织、各有关成员单位通过“科普惠农兴村计”、“新型农民培训工程”、“阳光培训工程”等多种载体、多种形式，组织开展了大量农村实用技术培训活动，扩大了农民视野，提高了农民科学生产、科学经营理念，提高了广大农民致富能力。培养一批农民致富能手和科技致富带头人。
市科协邀请黑龙江马铃薯专家分赴连山、建昌、绥中、兴城四个县区举办了马铃薯高产栽培技术报告会；邀请中国科协农技协副主任、省科协普及部部长作了专题报告；邀请全国知名马铃薯专家讲授了马铃薯亩产超万斤栽培技术。并与市电视台联合拍了“田野风”专题片，在我市连续播放，重点介绍新品种马铃薯及其栽培技术。市农技协组织县（市）区科协及部分农技协会长赴黑龙江绥化进行了考察，举办两期农技协会长培训班。据统计，全市科协系统累计培训县、乡师资12860人次，实名制培训骨干农民、农技协骨干和农民经纪人8500多人次，培训农村青年科技示范带头人6900人次，举办实用技术培训班5280期，组织农民到外地参观、考察2万余人次，开展科普讲座、播放光盘11000余次。
开展城区科普工作，提高城镇人口科学素质。围绕社区建设和精神文明建设，集成社会力量，加强社区科普设施、科普资源和社区科普志愿者队伍建设，建立和完善城区多元化的基层科普组织。全市新建高标准科普画廊18个，科普大学8个。连山区在6个棚户区新建省级科普画廊6个。各地科协在社区组织开展了各类主题活动，全市8000多名科普志愿者参与了活动。建昌县了举办“健康进万家”科普知识讲座，夏季“水上公园科普展”，展出“节约能源、保护环境、健康生活”等科普图板1500块次。
科协工作总结报告(篇7)
老科协工作总结
一、
在过去的一年里，老科协经过全体成员的共同努力，取得了一系列令人瞩目的成绩。在这篇工作总结中，我将详细回顾和分析我们在不同领域的工作，并总结经验教训，为未来的工作提供参考。
二、加强科技创新
作为老科协的首要任务，我们积极推动科技创新，致力于培养创新人才和推动科技成果转化。我们组织了一系列创新论坛和科研项目，为广大科技工作者提供了交流和合作的平台。同时，我们与企业和高校合作，建立了科技成果转化基地，帮助科研成果更好地应用于实践。这些努力为科技创新提供了坚实的支持，并为老科协赢得了口碑。
三、推动科普活动
老科协一直以来重视科普工作，在过去一年中，我们积极开展了一系列科普活动，包括科技展览、科学讲座和科普实验等。我们在社区、学校和企业中开展了科普讲座，向公众传递科学知识和科技文化，提高了公众对科学的认知和兴趣。我们还组织了科技展览，展示了各种先进的科技成果和创新产品，激发了公众的科技热情。
四、加强团队建设
老科协注重团队建设，通过组织各种培训和交流活动，不断提升成员的综合素质和专业能力。我们组织了主题培训班、外出考察和学术交流等活动，帮助成员获取前沿科技信息和技能，提高他们的工作能力。同时，我们还加强了内部沟通，建立了良好的团队氛围，鼓励成员间相互合作和支持，从而更好地实现团队目标。
五、加强组织自身建设
老科协在过去的一年中，也积极加强自身建设，提升组织管理能力和服务水平。我们建立了科技项目评审制度和科普活动监测机制，规范了工作流程，提高了工作效率。同时，我们注重对成员的关怀和培养，建立了成员档案和奖惩制度，激励成员做出更大的贡献。
六、经验总结与展望
通过过去一年的工作实践，我们总结出了以下几点经验。科技创新和科普工作是老科协的核心任务，需要更加注重创新思维和科学方法的应用。团队建设是关键，要加强沟通和合作，形成良好的团队氛围。组织自身建设需要持续加强，建立规范的工作制度和管理机制，定期为成员提供培训和发展机会。
展望未来，老科协将继续秉持科技创新的宗旨，强化科普工作，推动科技与社会的深度融合。我们将提供更多的培训和交流机会，拓宽成员的视野和能力，为科技创新提供更多优秀的人才和成果。同时，我们将继续改善组织自身建设，提高管理水平和服务质量，更好地服务于科技工作者和社会大众。
七、结语
在过去的一年里，老科协取得了不俗的成绩，这离不开全体成员的辛勤付出和合作努力。未来我们将继续团结一心，以更高的热情和更扎实的工作，为科技创新和科普事业作出新的更大贡献！
客服年终工作总结报告个人合集
时光如电瞬间消失，这段充实的一年马上就要结束了。是时候认真地做好工作总结了，透过总结工作我们能够更全面地提升自我，总结有什么格式呢？小编精心收集整理了“客服年终工作总结报告个人 ”的相关资料下面是详细内容，请多关注我们网站的更新以便及时获取最新信息！
客服年终工作总结报告个人 (篇1)
20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的商业客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业商业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的商业客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的商业客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升商业客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱xx举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了商业客服人员的接待及服务工作，当时商业客服部的人员不足，所有商业客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了xx“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业商业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到xx这个可爱而优秀的物业商业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！
客服年终工作总结报告个人 (篇2)
一、客服与客人对话的主要内容
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
二、掏宝客服必备四字技巧
1、谦
指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。
三、淘宝客服工作职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
四、淘宝兼职客服工作内容
兼职客服的工作内容与全职没什么区别，普遍淘宝网店把客服岗位分售前和售后两种，所以岗位不同，工作内容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顾客的咨询、怎样付款、根据顾客需求推荐适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化;售后，解决买家售后问题、物流情况实时跟踪(把物流单号提供给买家查询)、处理中差评等。
无论是淘宝兼职客服还是全职，在沟通过程中能让客户获得亲切感的，加大对店铺和产品质量的信任，促成更多交易，提高店铺知名度就一个优秀的客服;相反，客服由于工作压力大，店长的不体谅，导致对工作失去热情，从而造成网店的销量下降等情况。
所以各位店长是时候为客服们付出一下了，比如多举行聚餐、工作期间多分发零食、水果等，这些微不足道的行为会令员工有一种家的感觉，客服不是智能机器人，只要是人都会有情感，都需要关心的。
那么如何成为一位优秀的客服呢?注重用户体验，每当顾客前来咨询时，回复时间控制在8秒内，回复内容与买家问题相关的，在沟通、咨询过程中了解买家的需求推荐店内其他产品，多使用旺旺表情更搭配哦!
除了完善客服用语、沟通技巧，客服的管理制度也非常重要，比如：上下班时间、休息时间、轮班时间等，晋升机会要一视同仁。所以淘宝客服工作容易上手却难精通，最重要就是店长下达的信息、任务要明确，不能三心两意。
五、淘宝客服工作培训教程分享
本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺，期间肩带负责公司的新员工培训，根据自己的从业经验，整理了一套淘宝客服培训教程，由于每个店铺情况不一，可能会跟大家所在的行业有些偏差，因此，大家可以参考本文，建立适合自己的流程。
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
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客服年终工作总结报告个人 (篇3)
一、
在过去的一年里，我作为客服楼管团队的负责人，致力于提供高效优质的客户服务，解决客户问题，并协调楼内相关工作。通过团队的努力，我们在服务质量和效率方面取得了显著的进展。本文将对我们过去一年的工作进行总结，展示我们的成果和经验教训，以期提升我们的工作质量。
二、工作内容与成果
1. 客户服务卓越
我们团队通过不断提升培训质量，改善服务流程，确保每位客户都能得到满意的解答和处理。我们每月收集和分析客户满意度调查，以及通过电话和电子邮件收集的反馈意见。亲切、耐心和专业的沟通是我们团队的核心价值观。在过去一年，我们客户满意度得到了大幅提升。
2. 故障处理及时有效
在楼宇管理中，客服楼管团队主要负责解决各类维修和设备故障问题。我们建立了一个专门维修反馈系统，并与维修团队保持紧密合作，以确保把问题及时解决。通过我们的努力，故障平均恢复时间缩短了20%，客户对我们的维修响应速度只有赞誉之词。
3. 协调楼内合作
除了客户服务，我们也在协调楼内合作方面进行了大量的工作。我们与安保团队、清洁团队和维修团队密切合作，确保楼宇的安全、卫生和设备运行良好。我们组织了定期的会议，协调各团队的行动计划，并制定了楼内协调机制，以提高效率和服务质量。
三、经验教训
在过去的一年中，我们团队也遇到了一些挑战和经验教训，下面列举了其中的几个主要问题和解决方案：
1. 有效的时间管理：我们意识到客户服务中时间的重要性，而我们团队在某些时候没有充分利用时间。我们增加了每天的工作计划和时间安排，有效地提高了工作效率。
2. 团队合作：有时候，我们团队面临来自客户的各种需求，而无法有效地协调资源和团队成员。为了解决这个问题，我们增强了团队合作意识，建立了更好的内外沟通渠道，确保每个成员都了解其他团队成员的工作情况。
3. 技能培训：我们发现在解决一些特殊问题时，团队成员的技能和知识有所欠缺。我们定期举办培训和知识分享会，提高团队成员的专业技能和综合素质。
四、展望未来
基于我们团队在过去一年所取得的成绩和经验教训，我们对未来有以下几点展望：
1. 进一步提升服务质量：通过客户满意度调查和反馈意见，我们将继续改进我们的服务流程和服务质量，提高客户体验。
2. 拓展团队技能：针对团队成员各自的发展需求，我们将继续提供培训和发展机会，提高他们的专业技能和综合素质。
3. 推行数字化创新：我们将引入更多的数字化和自动化工具，以提高工作效率，优化工作流程，为客户提供更好的服务。
4. 加强内部协作：我们将继续加强与其他团队的协作，建立更牢固的业务合作关系，确保楼宇管理工作的顺利进行。
过去一年，我们的客服楼管团队取得了显著的成绩，提供了卓越的客户服务，解决了各类故障问题，并协调了楼宇内的相关工作。我们也从经验教训中吸取了宝贵的教训，并制定了未来的发展计划。未来，我们将继续努力提高工作质量，为客户提供更好的服务，为楼宇管理做出更大的贡献。
客服年终工作总结报告个人 (篇4)
淘宝客服年度总结报告(精品7篇)
淘宝客服年度总结报告要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的淘宝客服年度总结报告样本能让你事半功倍，下面分享【淘宝客服年度总结报告(精品7篇)】，供你选择借鉴。
一、工作方面：
本日的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、明日规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，以前没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
在这新旧交替之际，回顾过去一年的历程，谨作以下总结：
1，热情：客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。
2，专业：对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题(例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”)，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在___领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。
3，技巧：在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进(例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品)，顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。
4，配合：做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚(赠品啊，特殊需求等类)，让库房打包时能心中有数。售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死(例如关于快递)，顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做减少顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避免店铺的好评率，动态评分过低。店内产品数量众多，经常做活动，发现有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要及时通知美工部门修正。
5，展望：进入公司3年，经历了20__年的高速发展期，也经历了20__年的低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否”的感慨，但是，20__年内公司的发展让我觉得很欣喜。首先，___重新拿回，挽回了不少老顾客。___经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应)，另外若干年的苦心经营和积累，并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的;其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新鲜血液(赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了)，仅凭____一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客;另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反馈和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年_对网购市场的培养和08年-至今的杂乱发展时期，低价但低质已经不能满足需求，当前网购的顾客对产品品质，服务品质，售后保障等都有了一个更高的要求。未来几年内的淘宝，一定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的服务，拥抱变化，迎接未来。
一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20__年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪。成功，不相信颓废。成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20__年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
入职以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
时间匆匆，转眼20__年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
地铁检修工年度总结系列3篇
我们为大家准备了一篇精心挑选的文章标题是“地铁检修工年度总结 ”，如果您看到了好的销售优惠请与您的朋友一起分享。光阴如梭转瞬即逝让人时时提醒珍惜，今年即将逝去。在这个重要阶段我们需要全力以赴进行工作总结，总结意在为接下来的工作打下坚实基础。
地铁检修工年度总结 篇1
地铁检修员工年终工作总结
一、引言
在过去的一年中，作为地铁检修员工，我怀着无比的责任感和激情，兢兢业业地完成了各项工作任务。通过对地铁设备的维护和检修，我尽最大努力确保了地铁的正常运营和安全。在这篇年终工作总结中，将详细描述我在过去一年中所取得的成绩、遇到的挑战以及我所采取的解决方法。
二、工作成绩
1. 完成计划内的检修任务：在过去的一年中，我完成了既定的检修计划，包括设备的例行检修、维护和紧急故障的排除。我保证每一台设备都按时进行定期检查，修复了大量的隐患问题，提高了设备的可靠性和稳定性。
2. 故障处理能力提升：通过与同事们的沟通和学习，我在故障处理的能力上取得了显著的提升。我掌握了一些常见问题的处理方法，并且能够迅速判断故障的性质并提供解决方案。在工作中，我时刻保持冷静和准确，迅速修复了多起设备故障，最大程度地减少了地铁运营的中断时间。
3. 安全工作取得突破：作为地铁检修员工，安全始终是我们工作的首要任务。在过去一年中，我积极参与了安全培训和演练，提高了自己的安全意识和应急处理能力。我与同事们紧密配合，定期开展安全巡查和设备检修，及时发现和排除了一些潜在的安全隐患，确保了乘客的出行安全。
4. 团队合作能力提升：作为一个团队的一员，我的意识从始至终都是以团队利益为重。在过去一年中，我积极配合同事们的工作，相互帮助和支持，提高了团队的效率和凝聚力。通过与团队成员的良好协作，我们成功地完成了一系列重要的检修任务，并且为全体乘客提供了安全、舒适的出行环境。
三、工作挑战
在过去一年中，我遇到了一些工作挑战。其中一大挑战是设备老化和故障频发问题。由于地铁设备使用时间较长，出现故障的频率也比较高。此外，日益增加的乘客需求也对设备的耐受性提出了更高的要求。我积极解决这些问题，与同事们紧密合作，修复了大量老化设备和故障设备，确保了地铁正常运行。另一挑战是工作强度大。由于地铁运营时间的限制，我们的工作窗口较窄，需要在有限的时间内完成大量的工作任务。我通过合理规划和高效安排，充分利用每一分钟，确保了工作的高质量和高效率。
四、解决方法
针对工作挑战，我采取了以下解决方法：
1. 提高技术能力：通过参加培训和学习，我不断提高自身的技术水平，学习新的维修和检修方法，增强了处理故障的能力。
2. 合理分配工作时间：我合理规划工作时间，确保能在有限的时间内完成所有的工作任务。我制定了详细的进度表，并与同事们充分沟通协调。
3. 加强团队合作：我与团队成员紧密配合，互相帮助和支持。我们通过及时沟通，分享工作经验，共同解决问题，提高了工作效率。
4. 强化安全意识：我积极参加安全培训和演练，学习安全知识和技能。我将安全责任放在首位，并帮助同事们养成良好的安全习惯。
五、结语
通过年度总结，我对自己在过去一年的工作成绩感到非常满意。我充分发挥了自己的专业知识和技能，积极应对各种挑战，为地铁的运营和乘客的出行安全做出了贡献。在未来的工作中，我将进一步提高自己的综合素质，不断完善自己的技能，为地铁运营的发展做出更大贡献。我相信，只要我持续努力，地铁运营将更加安全、高效、便利。
地铁检修工年度总结 篇2
地铁作为现代城市交通的重要组成部分，其安全和正常运营非常重要。为了维护地铁系统的运行和安全，地铁检修工成为整个地铁系统不可或缺的一部分。下面我们来看看地铁检修工年度总结。
一、工作内容
地铁检修工主要负责地铁车站、车辆等设备的维护、保养和修复工作。工作内容包括设备维护保养、设备故障排查和维修等方面。他们需要检查轨道、货摆、电力系统、通风与空调以及紫外线消毒器等各个设备的安全状况，并进行维护保养，及时发现问题，解决故障，保证设备及时维修好，以确保地铁系统正常运转。
二、年度工作亮点
1.特种设备检查提高水平
地铁检修工在年度工作中特别注重对特种设备的检查。针对一些难以发现的安全隐患，利用专业设备进行检测，加强设备安全性和稳定性，保证了地铁设备的运行安全，有效提高了地铁设备的可靠性。
2.强化设备管理
地铁检修工在日常工作中强化设备管理，按照工单和维护计划进行严格管理，保证设备的定期保养和检修，及时发现问题，及时解决问题，有效提高了设备的正常使用率。
3.及时解决问题
地铁检修工在年度工作中，发现问题及时，解决问题快速。针对一些实际使用中出现的问题，及时进行排查和解决，保证地铁正常运行。
三、工作困难
地铁检修工主要面临的困难是设备更新换代快、成本高和人员流动大等问题。在设备更新换代时，需要重新学习与适应新设备；成本高涨时，需要准确定位维修方向以减少成本；人员流动时，需要加强人才储备，加强培训和学习。
四、改进方案
为了提高检修工作效率和设备的安全可靠性，地铁检修工需要不断改进工作方法和技能，如建立更完善的工作流程，开展技能培训和交流活动，加强团队合作和协作精神，优化设备管理和维修实施方案等。
五、结语
地铁检修工在整个地铁系统中扮演着至关重要的角色，他们的工作不仅影响地铁的运行和安全，更是关系到市民的出行安全。在今后的工作中，地铁检修工需要进一步加强自身知识和技能的提高，不断改进工作方法和工作流程，以更好地维护地铁设备的正常运行，让市民乘坐地铁更安全、更顺畅。
地铁检修工年度总结 篇3
地铁公司检修年度工作总结
近年来，随着城市人口的快速增长以及交通拥堵问题日益严重，地铁作为一种快速、方便、安全的交通工具，在城市中的地位不断上升。为了确保地铁系统的正常运行和乘客的出行安全，地铁公司每年都会进行一系列的检修工作。下面就是我对地铁公司2019年度检修工作的总结。
对于设备的检修维护，我们地铁公司重点关注了列车、轨道以及信号系统的运行状况。在过去的一年里，我们对每辆地铁列车都进行了全面维修，并且定期检查和更换关键的零部件，以确保列车的安全和正常运行。我们还进行了轨道的维护工作，对磨损的轨道进行了修复和更换，以减少列车的运行噪音和振动，提高乘客的乘车舒适度。同时，我们对信号系统进行了全面的检查和调整，确保信号灯的正常运行，提高地铁系统的运行效率和安全性。
我们注重车站的更新改造。作为乘客进入和离开地铁系统的关键点，车站的安全和舒适度对于整个地铁系统都至关重要。在过去的一年里，我们投入了大量资金对老旧车站进行了翻新和改造，以提高乘客的出行体验。我们将安装更多的自动售票机和通道闸机，减少排队等候的时间，提高出站的效率。同时，我们还进行了车站的照明、环境卫生等方面的升级，使得每个乘客都能在一个干净、明亮的环境中乘坐地铁。
在应对突发事件和提升应急响应能力方面，我们也取得了重要的进展。对于地铁公司来说，如火灾、地震等突发事件的应急响应能力至关重要。在2019年，我们不断加强了与消防部门和应急救援机构的合作，提高员工的应急处置能力，并举办了一系列的应急演练，以应对各种突发事件。我们还通过安装更多的监控摄像头和紧急呼叫按钮等设施，提高了乘客和员工的安全保障。
我们还注重了对员工的培训和技能提升。我们认识到，地铁系统的正常运行需要各类专业人员的协作配合，因此我们注重对员工的培训，提高他们的技能水平和工作效率。在过去的一年里，我们开展了各类技能培训课程，将员工的专业知识与技能不断提高，从而提高他们对各项工作的熟练度和应对能力。
地铁公司在2019年度的检修工作中取得了显著的成绩。通过对设备的全面检修维护、车站的更新改造、应对突发事件以及提升员工的技能水平，我们确保了地铁系统的正常运行和乘客的出行安全。我们也意识到还有许多改进和提升的空间，地铁公司将继续努力，为乘客提供更加便捷、安全、舒适的地铁出行体验。
[总结]大学班长年度工作总结
读了这篇网络文章我们对于“[总结]大学班长年度工作总结”的理解更加深刻了，现代社会工作节奏飞快，对文档书写能力提出了很高要求，借鉴范文是很多人秘而不宣的事情。参考范文的语言表达可以帮助我更好地把握文章的情感。怎样写明范文当中的目的部分？
在匆匆过去的这个学期里，感触挺多。很感谢班主任，辅导员，班助和同学们的支持，让我有信心和动力做好班长，感谢那些曾经给过我帮助和鼓励以及对我提出批评的同学。回顾这个学期，我们在一起生活学习，大家之间的感情也不断加深，互相团结，班级也蒸蒸日上。下面由我来做做这个学期的总结：
一、班级工作方面
1、班级总体气氛和谐融洽，在班委会议以及班级会议中同学发言比较积极，但同学们对班级的工作提出可行的意见和建议的话还有待提高。
2、班干部分工基本上明确，各班干都能够较好的完成自己的工作，班务工作的效率在逐渐提高，相信下学期我们会有更大的进步。
3、班委工作在各班干的努力中已经进入正轨，同时班委成员之间增强了不少默契，在工作上能够相互配合，相互分担。
二、学习方面
1、同学们课堂出勤率高，基本上能做到不迟到、不早退，有事请假。课堂积极性较高。
2、同学们学会利用学校图书馆资源来学习，丰富自己的知识库。课后我们会有较多的同学向老师请问问题，这点事非常值得赞扬的赞扬的。
3、接近期末考试的时段了，同学们基本上都开启了“学霸模式”，在抓紧时间进行复习，由此趋势看，相信我们同学会在期末考中去的优异的成绩。
三、生活方面：
1、这个学期我们开展了不少班级活动，同学们能够参与到其中，并能够积极配合活动的需要。
2、在学校各机构举办的众多比赛中，我们的同学能够主动报名参与，并举得了不错的成绩，这是非常鼓舞人的。希望下一学期我们的同学再接再厉。
四、展望未来
本学期，我们致力于把工作重心放到建设班级文化，着重提高本班同学对班集体的热情当中去。
下一学期，我们将在这学期的基础上，努力提升我班综合实力，建设积极向上的班级文化，为班级创造更多的荣誉。针对以上目标展望，我们制定的如下具体工作目标和工作计划：
（一）具体工作目标
1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。
2、学生以学为本，在班里形成良好的学风；同时丰富课余文化生活。
3、树立班级形象、争创系级、院级先进班级
（二）具体工作计划：
1、积极开展文体活动。在新学期开展一至二次文体活动，比如篮球球比赛等，并在期中组织一次集体出游，以增强同学彼此之间的感情。
2、建立学习互助对子。遵循自愿配合原则，让学习成绩较为落后的同学得到及时的帮助，同时也能培养同学们的互助精神，增强同学间的友谊。
3、实行班务公开。班级事务更加公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来；同时，广泛采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。
4、在已建立班级群的基础上，创建班级主页，在网络上展现班级的风采。班级主页也可以作为同学们心与心交流的无限空间，让大家更好地溶入到班级体这个大家庭中；建立个人档案、个人简介，向来访者展示每位同学的独特魅力。可能的话，还将成为日后用人单位认识本班同学的窗口。
5、在工作方面，班长、团支书及各委员既要分工明确又要相互配合，坚持定期开班委会，针对班内出现的新问题制定新的对策。班委会由班长或团支书主持召开，应积极准备，保证开会效率。另外，对于班会负责人要做好纪录，以便开展工作。
以上就是本班委同学对新学期工作计划。总而言之，在这下个学期，我们还会好好工作，努力为同学们服务，使同学们更加团结、友爱，使我们的班级更加优秀。
