[总结]客服年终回顾之二。
岁月的车轮又前进了一程，繁杂的工作终于要接近尾声了，我们也该为旧篇章做一份详细的工作总结了。好的工作总结能更好地展现出自己的工作能力水平。在作工作总结时，哪些需要重点讲呢？小编现在推荐你阅读一下[总结]客服年终回顾之二，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
20xx年8月，我有幸成为了x行这个温暖大家庭中的一员，迄今已有一年有余。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一年，我却受益匪浅，学习到了很多东西。
思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了x行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了工行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。
回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心”让一张假币”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫的一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾性;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不的已的时候要用到它却不知道怎么用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为x行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做的更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
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[总结]值班经理年终工作总结之二
日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，我们也将迎来新的工作，是时候开始准备这一阶段的工作总结了。能够让同事和领导更加了解自己的能力。你正在写工作总结吗？下面由小编帮大家编辑的《[总结]值班经理年终工作总结之二》，相信你能从本文中找到需要的内容。
过去是我们前方道路的指示灯，优秀的岗位年度工作总结怎么写呢？怎么学习“[总结]值班经理年终工作总结之二 ”为您总结了几点经验，为方便之后的查看建议将本页和网站加入收藏夹！
20xx年很快过去了，在这一年的时间里，我们G3营业厅经历了一次大的装修，将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我认真履行好自已的工作职责，积极配合厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结：
一、现场管理
今年，营业厅在人员布局方面都有了几次改变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，根据早解决，让员工意识到服务的重要性，提升员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力还有所欠缺，虽然服务厅也制定了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。“严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。
二、基础管理
在这一年的工作中，我根据各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的整理与归档、安全生产管理、等，能够及时传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全，但偶尔不能及时整理文件和基
础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。
三、服务提升
营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的直接感知。G销售和售后服务一体化服务，这对员工的能力要求会更高。而G工作经验不足、主动学习能力较差。因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、业务基础知识和G3终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务知识和服务水平。根据一年的跟班情况，目前我厅的员工在处理投诉和解答咨询技巧有很大的欠缺和过分依赖值班经理，导致不能独立处理客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务知识和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的能力，从而提高营业厅的客户满意度。
四、班组建设
根据以“服务”为中心开展班组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因我的工作经验不足而未能如火如荼的开展。在接下来20xx年里，积极总结经验，合理安排班组活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥班组的作用。
勤奋。在厅经理的指导和各位伙伴的支持配合下，我会不断的总结经验，积极配合厅经理开展各项工作，为打造G业绩一流的目标而努力!
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20xx年x月x日
[总结]乡镇水利工作年终回顾(篇二)
万物在更新，我们在成长，一眨眼这一阶段的工作已经落下帷幕，就到了我们写总结的时候了。工作总结是一种方法，积累工作中的经验与教训是一种财富，成为更好的自己。好的工作总结包括哪些方面呢？以下内容是小编特地整理的“[总结]乡镇水利工作年终回顾(篇二)”，希望你能从中找到有用的内容！
我们听了一场关于“[总结]乡镇水利工作年终回顾(篇二)”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面。文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的，高水平的范文，可以帮我们快速上手写作。
一、20xx年工作总结
20xx年赵集镇水利站，在局党组和镇党委政府的正确领导下，在局业务部门的大力支持下，认真贯彻落实中央、省、市、县关于加快水利建设的一系列决策部署，把农田水利建设作为农村基础设施建设的重点任务，创新治水理念，转变工作观念，不断拓展水利工作领域，取得了一定工作成就。现将20xx年的工作总结如下：
（一）、着力实施20xx年农田水利基本建设
本着早规划、早动员、早实施的原则，我站于3月份就已经着手勘查设计、编制完成《赵集镇20xx年冬—20xx年春农田水利基本建设规划书》，利用扶贫项目、美丽乡村项目、高标准农田项目等，开挖疏浚大中沟43条、总长52km，扩挖水塘26口，新打机井110眼，新修涵闸1座，桥梁15座、涵桥70座，总土方量157万m3。总投资2980万元。工程完成后，可新增排涝面积1.8万亩，新增灌溉面积1.4万亩，新增除涝面积1.6万亩，改善灌溉面积1.3万亩，改善除涝面积1.6万亩，植树2.8万株。工程于20xx年6月开工，截止到11月底共完成挖疏浚大中沟XX条、总长23km，扩挖水塘23口，新打机井30眼，新修涵闸1座，桥梁5座、涵桥20座，完成总土87万m3。完成投资1028万元。计划20xx年3月底可全面竣工。
（二）、实现安全饮水全覆盖、保障脱贫攻坚
20xx年实施完成：赵集水厂覆盖赵集、王寨两村，支庙水厂覆盖耿集、大聂、新河、任大4村，任庙水厂覆盖三神村，于庄水厂刘集村，管路延伸总长6.2km，补装贫困户自来水68户、非贫困户自来水580户，实现赵集镇安全饮水全覆盖，全年水质检查全面合格，为脱贫攻坚提供了保障。
（三）、编制完成赵集镇“20xx年-20xx年”农田水利基本建设专项规划
我站从3月着手，通过勘探、摸底排查，广泛征求广大干群意见，编制完成了《赵集镇“20xx年-20xx年”农田水利基本建设专项规划》，共规划塘坝工程57处，塘容积247.4万m3，土方量XX1.12万m3，计划投资1449万元；规划河沟清淤36条，总长83.3KM，土方量343.1万m3，计划投资2770万元；规划新打机井530眼，灌溉面积4.2万亩，计划投资795万元；规划修建涵闸5座、加固涵闸2座，计划投资410万元。五年规划总投资5424万元。
（四）、郭寨闸工程建设顺利竣工
阜南县重点工程，界南河郭寨大闸建设项目，总投资约3000万元，工期2年，我站要配合有关单位，做好工程前期的地质勘探、测量、设计，征地拆迁统计等工作，工程于20xx年2月顺利开工，工程顺利竣工。
（五）、建立完善了“河长制”管理体系
建立完善了赵集镇境内2条河流、5条大沟、33条中沟，镇村两级河长制，设立镇级河长XX人，村级河长68人，设立河长制公示牌40个，全年巡河620人次，提交突出问题58件，完成整改58件。打捞水面漂浮物总面积约4.6万m2,，开支打捞经费25万元。
（六）、充实和调整水利组织、完善水利应急预案
协助镇党委政府充实和调整了：赵集镇防汛抗旱指挥部；赵集镇农田水利基本建设领导小组；赵集镇防汛、抗旱、防台风、排涝等应急抢险队伍。组建了赵集镇排涝、抗旱服务队。及时编制完善了赵集镇抗旱预案、赵集镇防台风预案、赵集镇低洼地排涝预案。并及时上报县防汛抗旱指挥部。
（七）、完成镇党委、政府和上级交给的各项工作任务
本站在赵集镇除本职水利工作以外，主要从事乡村道路畅通工程等建设投资项目的规划、设计、编制项目书和项目实施过程中的协调、配合、质量监管等工作。通过努力，镇党委、政府和上级交给的各项工作任务。其中重点工作如下：
1、完成20xx年自然庄扩面延伸道路续建项目
赵集镇自然庄扩面延伸道路项目，县级核查审批主支户路共计691条、80.694公里、面积XX4432㎡，其中：主路14条、3.173公里、支路3XX条、46.178公里、户路356条、31.343公里；总投资3033万元。
工程到20xx年4月完成并通过四期县级核查，主支户道路共计395条（段）、48.733公里、其中：主路13条、2.933公里、支路248条、34.1公里、户路134条、11.7公里；总投资XX37.9万元，其中：财政奖补1572.4万元，群众自筹565.5万元。
2、配合实施“一事一议”项目，新修道路3.16km、投资172万元，工程已全部竣工。
3、配合实施美丽乡村道路建设，实施耿集、大聂、任大、刘集、冷庄、刘大郢6个中心村道路3.6万㎡、总长10.3km，总投资650万元。
4、修建任大村主干道2km，投资230万元。
赵集镇20xx年共新修道XX.4公里，总投资4068万元。
4、配合实施环境整治：由本人参与配合指导的全镇“提升版”村庄11个、“标准版”村庄23个，共扩挖1亩以上水塘32口，塘口面积138.4亩，土方量32万m3；沟塘清淤96条、总长15.2km，清淤量28.5万m3；填平无功能沟塘洼412亩。
5、编制完成了《赵集镇“20xx-20xx”年农村公路网规划》，赵集镇境内：国道改线1条、新增省道1条、县道3条、乡道11条、村道29条，为赵集镇今后的发展奠定了基础。
6、配合完成阜淮高速勘察设计：阜淮高速在我镇途径王寨、赵集、刘大郢、冷庄4村，全长7.8公里，通过会同高速勘测、设计部门来回6次实地勘查论证，基本确定了46处过沟、过路交叉建筑物。增加5处改路改沟工程，最大限度的减少了，由于高速阻碍而带来的对群众生产生活及今后建设所带来的影响。
二、20xx年工作计划
根据主管单位和镇党委政府的安排，20xx年工作重点如下：
（一）完成20xx年水利兴修工程
根据《赵集镇“20xx年-20xx年”农田水利基本建设专项规划》和《赵集镇20xx年-20xx年脱贫攻坚项目-水利项目库》，20xx年赵集镇计划开挖疏浚大中沟14条、总长24km，开挖水塘5口，新打机井100眼，新修涵闸1座，总土方量105万m3。总投资1320万元。
（二）实施完成20xx年农村道路建设
根据《赵集镇20xx年-20xx年脱贫攻坚项目-水利项目库》和《赵集镇四好农村路20xx年-20xx年项目库》、20xx年新修农村道路总长XXkm、投资XX00万元，加宽提升道路29条、总长32km。
（三）赵集镇村庄公共基础设施建设工程项目
刘大郢村计划修建村级主干道7条、总长6.97km，计划投资667.48万元。冷庄村计划修建村级主干道及村庄支路11条、总长6.5km，计划投资572万元。两村共计计划修建村级主干道及村庄支路XX条、总长13.47km，计划投资1239.48万元。
年中工作回顾之二
时间从辛苦工作的汗水旁溜走，我们要面对新的挑战。现今工作总结还没有完成，总结过去，积累经验才能开启更好的将来。我们应该怎么去写工作总结呢？小编特别编辑了“年中工作回顾之二”，可能你会喜欢，欢迎分享。
20xx年4月，我来到了黔南三都水族自治县交梨中学任教。来到学校印入眼帘的是青山绿水、鸟语花香，最吸引人的就是那使人垂涎三尺的葡萄，漫山遍野都是葡萄啊，不愧是葡萄之乡。也许是因为水族的关系，这里的女孩子都是那么水灵灵的惹人喜爱，就连壮实的小伙子也透出那么一股流水般的柔情。
向来我都是研究师德修养的，来到了新的环境，不变的还是研究师生之间的关系，于是趁着学校“一德四新”的中继教学习，我开始寻找，这片天地里的师生关系。
这里的人都非常的淳朴，无论是领导、家长、教师、学生，他们都是那么热情好客，作为外乡人的我，感受到了家庭般的温暖，虽然我不太听得懂这边的方言，但是他们脸上洋溢着朴实的笑容，让我感觉很容易与他们接近，孩子们更是单纯得可爱。面对七年级的孩子，我看见他们坚强成熟的一面，也因为负担家庭的重任，让他们稚气的脸上多了几分稳重，就在这样的气氛中我们一同走进了教学课堂，让我大吃一惊的是他们的知识面太窄了！
观察之后分析，原因有三：
一是环境的幽远，让学生对外界的了解太少，甚至没有；二是人文环境的质朴，让学生不能跃出自己的圈子想更多的东西，更何况还有比较懒的性格；
三是课堂时间太多，让学生没有独立思考的机会，大多就是老师说什么，自己记什么，到最后教师教授的知识仍然只是教师的。
总而言之，我个人认为，这里的学生太“乖”了，甚至乖的让我这样的老师不知道该怎么教育他们。
于是，我想自己可以通过一些方式让学生“调皮”一点：
一、培养他们观察生活、观察事物的兴趣
大家都在说“兴趣是最好的老师”，作为语文学科来说，它是生活的一部分，语文又是我们的母语，了解她是很容易的，但是掌握她就不那么容易了，而学生们有想法就是表达不出来，因此我就让他们去看山看水看虫子，然后到班上来告诉我这个外乡的老师，他们看到了什么我没有看到的，这样一来他们感觉原来身边的事物有多么精彩了；
二、让他们实践“三人行必有我师”
这边的学生都很腼腆，遇到困难、问题不愿意提出来，怕被别人笑话，于是我让他们教我说这边的语言，写这边的文字，有的时候我学不好，同学们都会笑，但是我仍然向他们学，让他们明白“三人行必有我师”的道理，让他们敢于向同学、老师请求学习上的帮助；
三、真正做到“寓教于乐”
因为学校安排上晚自习，但是我从来不用来讲课，要么给他们讲故事，要么和他们一起欣赏电影，再不就一起唱歌跳舞，亦或留时间给他们完成大堆大堆的作业因此学生都会比较乐意来到语文的晚自习课堂，有的时候我们一起跟基础不太好的同学读拼音，让他们也有一些成就感。较之以前，学生要活泼一些了，但是因为基础比较差，成绩没有多大的提高。但是，我认为：教师的职责就是“教书育人”，首先把“育人”做好了，“教书”也就易如反掌了。因此，我将怀着不变的热情，用心育人，用“新”教学！
[总结]农技推广服务工作回顾之二
时光悄悄飞逝，我们一天天在成长，这一阶段的工作即将结束了，不知不觉中这一阶段的工作就要收尾了，我们要开始准备这一阶段的工作总结。工作总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。好的工作总结该如何下笔呢？你可以读一下小编整理的[总结]农技推广服务工作回顾之二，为方便后续阅读，请你收藏本文。
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20xx年，我们xx乡水产养殖工作在乡党委的正确领导下，在县水产局、县水产站的具体指导下，结合全县农技推广服务工作的大方针，本人今年做了以下工作。
一、抓好科技示范户的工作。科技示范村选在了有技术基础，有水源的xx乡老集村，我们共选出了10户水产养殖示范户，说有技术基础是因为有以耿良虎等回乡创业户水产养殖信心高涨，有水源基础是因为老集整村位于城东湖西边，有了这两大因素，做为农技推广单位的我们水产人有义不容辞的责任冲到一线帮助农民兄弟实现水产创业、水产增收，工作中不管晴天、阴天，路有多远我坚持做到了全年进村入户40多次，平均下来每月至少3次，为养殖户送政策、送技术、送信息，陪农民兄弟一起成长。
二、抓好自己的主推品种。我们xx乡地处东湖西畔，南大湾圩内有四千多亩稻田，水活草嫩，很是适合稻田龙虾养殖，20xx年我们在上一年2300亩龙虾养殖扩大到3500亩，产量也由上一年的345吨增产到525吨。
三、抓好养殖大户和大水面的围网养殖。我们xx乡有500亩以上的水产养殖大户3户：沙道宇的雨顺水产生态养殖有限公司，位于老圈行水库，面积有上千亩；谢心辉的东湖围网养殖，水美鱼鲜的纯野生生态养殖，面积在20xx亩以上；沙勇的龙虾养殖面积在1000亩以上。池塘精养100亩以上的大户有：沙道宝的xx水库，面积638亩；耿良虎的龙虾、黄膳养殖面积230亩；袁义传的鱼虾养殖面积在110亩；双塔寺的李德龙120亩。
四、在生产过程中我们农技人员经常到每户塘头、池边具体了解情况，有针对性的解决问题，并结合具体情况，组织这些农户参加培训，到外地具体参观其它养殖户的做法，有机会把省、市级有关专家请来具体指导，使他们在生产过程中有技术难题能得到最权威专家的解答，从而命名使他们大大提高了生产积极性，在养殖过程中重点帮助示范户做好鱼种、鱼料的选择病害的防治，日常管理等工作，督促他们及时记录生产过程中的操作、规范流程和处理结果，借鉴其它养殖户的经验和教训，以帮助示范户更好的提高技能。
