读老人与海的体会和启示基础版。
时间一晃而过，你一定在这个阶段的工作中学会了很多，我们要对这段时间的工作进行总结，总结是对生活，学习，工作当中一些问题的思考，也是帮助我们积累更多的经验。怎样才能够写好工作总结？为此，小编从网络上精心整理了《读老人与海的体会和启示基础版》，相信能对大家有所帮助。
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这个寒假，我读了三遍美国海明威的著名小说《老人与海》。这部小说语言简洁，寓意深刻。它用简单的文字塑造出了鲜明的人物形象，并隐藏着许多不易被发现的细节。
小说一开头就交代了主人公圣地亚哥八十四天没有逮上一条大鱼，圣地亚哥的好伙伴男孩也不得不离开他，就连桅杆上的打了许多补丁的帆，收拢后看起来也像一面标志着永远失败的旗子。我以为他会心情颓败，因为他的鱼饵都要靠男孩提供，喝杯啤酒也要赊账。可是他却很乐观、心善，甚至连那双眼睛都喜气洋洋而不服输，还自称是一位不同寻常的老头儿，期待明天有好运，每天逮完鱼后再和男孩扯上一套生活很好的谎话。后来，在第八十五天，他满怀信心和希望出发了。
老人怀着全新的希望出海了。他对海是这样熟悉，他会观察水流、云层、风向的变化，他知道鸟儿的习性，他看鸟儿在哪儿飞就知道那儿的鱼儿多，他喜欢海豚、海龟，他对海洋熟悉得就好像他自己就是海洋的一部分。他钓鱼的技巧非常娴熟，即使运气不好，他钓鱼还是那样认真。通过对钓鱼索的感觉，他判断有鱼在吃鱼饵了，然后钓鱼索的力度变化使他明白这是一条大鱼!他的船被这条大鱼拖着行驶了好几个小时，都还没有看见鱼的模样，但是他耐心地吃下小鱼来保持体力。一边憧憬着这条大鱼现身，一边回想起以前钓到大鱼的情景。鱼拖着他的船不停地游着，他们互相消耗着体力，他多希望能抓到这条鱼啊。但老人对鱼是尊敬的，他敬它为兄弟，这真是一场势均力敌的战斗。这期间老人经历了左手抽筋、体力几乎耗尽，但他仍然坚持着给自己鼓劲。当大鱼从水下升起，“水从它身上向两边直泻”，他看到鱼背部的条纹宽阔，长嘴像一把轻剑，这个描写令我感受到了老人的激动。这么美丽、坚强、有力量的一条鱼，难怪老人尊敬它，像兄弟一样怀有感情。
他忍受着身体的痛楚，终于把鱼的体力耗尽，最终成功地把鱼拉到了船边，高高举起鱼叉刺死了这条比船还大的鱼。这时，老人已快晕过去了，双眼模糊。接下来，他还面临了一条又一条鲨鱼来袭，这真是一场又一场让人震撼的殊死搏斗!开始，一条鲨鱼大概咬掉了大鱼40磅的肉，后来又有两条鲨鱼来了，又因为血腥带来了鲨鱼群，他拼尽所有力气，丢了鱼叉，就用刀子绑在桨上，刀子断了，他就用棍子打，后来船上的工具都没有了，他还把舵把扭下来打那些鲨鱼……
最后，当老人把船驶进小港，他的大鱼已被鲨鱼咬得只剩一副骨架，他经过两天两夜的搏斗，钓到了大鱼，却被鲨鱼啃食光了。这真是一场悲剧，但是他回来的时候，他带回了他的尊严和光荣。“人不是为失败而生的，一个人可以被毁灭，但不能给打败。”他真是一个铁骨铮铮的硬汉，我佩服他!
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优秀班主任的感悟基础版
韶光易逝，我们即将面对新的工作任务了，非常重要的一件事情就是进行工作总结，总结是实践的成果，是在工作或者学习过程中，根据实践产生的成果。优秀的工作总结需要什么呢？以下是小编为大家整理的“优秀班主任的感悟基础版 ”,强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
我本是一颗不起眼的小草，今天却独树一帜的站在这里，并不是我有多优秀，而是实小这片沃土让我不断成长。首先，我借此机会，向一直以来给我关心、信任、支持和帮助我的实小领导和我的同事们表示深深的感谢!谢谢大家!
一、统一认识，制定安全管理对策。
每次学生入学，我都要制定相应的安全教育管理措施，即管好主要人，管好主要时间，管好主要地方，管好主要物品。管好主要人，经过一段时间观察，对容易出现安全问题的学生，派小学生干部和好朋友时时提醒，发现问题及时报告老师。管好主要时间和主要地方，即我带领值勤学生轮流分工在课间对教室、走廊、操场等进行监管。管好主要物品则是及时提醒，该怎样用和什么时间用。
二、培养骨干力量，形成班级核心。
培养小干部是一项艰巨而细致的工作，班主任要花更多的时间去引导他，我从以下几方面入手。
1、立规矩。就是给小干部提出高而严的要求，让每位小干部心中明确当干部是为同学服务，而不是为了“管”同学，要树立民主意识和民主作风。
2、教方法。教给小干部工作方法是小干部顺利打开工作局面的保证。教小干部怎样开展班级工作，当好干部。指导体育委员如何组织排队，学习委员怎么样按时收发作业，劳动委员怎样搞好卫生扫除等。扶植小干部做好工作，在做某项工作之前，让小干部先思考如何安排，然后再进行指导，启发他们把工作想得全一点，细一点，如：班上的学生发生了什么事，老师不在场，你们该怎么办？提些问题让他们思考，讨论。让小干部学会自主工作。只有大胆放开手，让他们自已试着走路，才能真正学会走路，进而发展到自由走路，在实践中完善自我。
3、严要求。做到处处以身作则，事事走在前头，做同学的榜样；表里如一，言行一致，说到做到；办事公道，不偏不向，对同学一视同仁；不搞特殊化，不能凌驾于同学之上；工作要认真负责。
4、树威信。有威信的小干部才能成为带领全班同学不断进步，在工作中结合以下几方面进行：① 帮助小干部做好每一件事情；②对小干部中的点滴成绩给予及时表扬；③对小干部缺点错误不姑息、迁就，及时批评、帮助。
三、习惯养成教育，加强班级管理。
“严格的纪律约束是为了让学生达到更好的自律”，良好的纪律习惯是一个班级的核心。如何使学生养成良好的纪律习惯，我有一个行之有效的方法，那就是《班级量化管理》。我统一学生的日常量化标准。我把对学生的日常评价与学生的期末奖状挂钩，发挥评比栏的督促鼓励作用，将习惯养成落到实处。
把集体教育放在首位，用班集体的力量教育学生，引导班集体形成正确舆论，凡是学校组织的各项活动，每次我都鼓励学生积极参加。让他们发挥自己的特长并积极为班争得荣誉，从而培养了学生的集体荣誉感。仅去年一年班级学生参加的活动中，齐鲁少年组织的我和国旗合个影活动班级获得一等奖，在各级各类比赛中我班的学生分获两个烟台市一等奖，三个烟台市二等奖，一个烟台市三等奖，一个莱州市优秀奖，在学校组织的各项活动中获优胜班级，做到了学校流动红旗常挂班级，我任教的班级也获得了优秀班级。
小班春季工作规划基础版
时光荏苒，流年似水。现阶段充实的工作已经过去，已经着手工作总结的填写了，工作总结，必定是根据职责内容来写的。总结，需要重点写哪些方面呢？经过搜索和整理，小编为大家呈上小班春季工作规划基础版，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！
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一、班况分析：
新年过去了，我们迎来了小班的第二学期。现如今，我们班的两名新生经过一个星期的学习生活情绪基本已稳定。原来的幼儿在经过一学期在园的生活和学习之后，都愿意上幼儿园，同时能积极参与老师组织的各项活动;在生活自理方面养成了良好的习惯，会自己动手吃饭，并注意将餐具轻轻放，午睡时在教师的帮助下，完成穿脱衣服;在学习游戏方面也形成了一定的常规。上课时，能安静坐下来，举手回答问题，积极动脑;游戏时能听教师的指示进行游戏，主动参与活动;但是，还有不足之处需要我们不断完善。孩子们很喜欢参加体育活动，做游戏。但毕竟还是小班幼儿，同伴之间由于年龄的差异和能力的强弱，所以自控能力较差，卫生习惯也不好，争抢东西现象时有发生。幼儿在上课时插嘴现象也比较严重，针对幼儿各方面的表现，制定新的教育教学目标，促进幼儿的全面发展。
二、工作计划：
对幼儿进行常规教育和生活习惯的培养，努力丰富幼儿的一日生活，把五大领域有机结合起来，并融入日常生活，以各种教育手段和教育方法，激发幼儿的学习兴趣和求知欲望，培养幼儿的语言表达能力，形成良好的班级常规和卫生习惯。对年龄较小的幼儿进行特别的爱护，尽多的给他们鼓励和帮助，帮助他们树立自信心，结合其特长给予其适量的指导，坚持保教结合，做到教中有保、保中有教。重视开展区角活动，把区角活动融入到幼儿的生活中;重视幼儿的常规教育，细致耐心的做好个别幼儿工作。培养幼儿独立性和社会适应能力，发现每位幼儿的特长，并给予适应的指导。开展各类游戏，让幼儿能适应幼儿园的环境、班集体生活，建立起良好的生活、学习常规，喜欢上幼儿园。
三、发展目标：
(一)健康领域：
1、适应幼儿园的集体生活，巩固独立进餐和入厕的习惯，学习洗脸、刷牙、能自己穿脱衣、裤、鞋、袜;学习坐、站、行的正确姿势。
2、了解简单的保健卫生知识，认识五官及主要功能，懂得并学习保护;乐于接受疾病预防和治疗，懂得健康的重要性。
3、爱吃多种食物，养成主动喝水的习惯。
4、知道并学习避开日常生活中的电、火、车辆等不安全因素。
5、愉快参加体育活动，发展走、跑、跳、钻、爬等动作。
(二)语言领域：
1、学习注意倾听，理解日常用语;继续学习用普通话，能用简单的语言回答别人的问题，表达自己的愿望和需要;听懂日常用语并能按语言调节自己的行为。
2、喜欢念儿歌、听故事、看表演、看图书，并乐意表达自己的感受。
3、继续学说普通话，学习完整地表达自己的要求。
4、在语言活动中学会大声表述，在日常活动中不叫喊。
(三)社会领域：
1、在成人启发下学习关注他人的情绪并作出安慰、关心、助人等简单行为。乐意招呼熟悉的人，学习有礼貌地求助和感谢他人的帮助。
2、喜欢和同伴一起游戏，学习分享、等待和交流，体验与教师、同伴共处的快乐。
3、逐渐接受老师的建议和指示，巩固幼儿的良好习惯，知道遵守集体生活中的基本规则。
4、观察周围生活环境极其变化，能接触新鲜的事物。
5、喜欢参与各种节日活动，体验节日快乐的氛围。
(四)科学领域：
1、喜欢操作、摆弄，能坚持较长时间，尝试提问和表达自己的所见所闻。
2、乐意用多种感官感知周围的物品、现象，感知事物的特征，学习进一步的分类、比较。
3、引导幼儿在熟悉的生活中形成初步的数概念。
4、亲近大自然、喜欢并学习爱护周围的动植物。
(五)艺术领域：
1、在成人的引导下，能注意和亲近周围环境中熟悉的树木花草、小动物、交通工具等美的事物，并产生愉悦的情绪。
2、喜欢听音乐和观看美术作品，能借助动作、表情、语言等表达对艺术作品的感受。
3、尝试用自己喜欢的颜色、材料工具进行美术活动，学习用画、折、搭、剪、贴、撕、揉、捏等技巧，只有大胆的表现熟悉物体的粗略特征。
4、学习用正确、自然的声音唱歌，告诉难受音乐的旋律、节奏和情绪。
四、具体措施：
(一)健康领域：
1、组织各种户外活动、体育游戏等培养幼儿对活动兴趣，动作的协调性;灵活性和初步发展幼儿的基本动作，增强其体质。
2、在组织一日活动中保证幼儿每天二小时的户外活动的时间，为幼儿提供多种运动器具、自制玩具，引导幼儿会玩、爱玩。
3、注重平时的观察，发展和提高幼儿跑，跳，投掷，平衡，钻爬等一些基本技能。
4、通过各种体育游戏逐步增强幼儿身体的适应能力。
(二)语言领域：
1、培养幼儿能坚持说普通话，并使用正确的普通话，通过个别谈话，自由活动，指导个别幼儿进行一些听说练习。
2、通过教学活动，区角活动培养幼儿安静地听同伴说话，不随便插话，养成在集体活动中倾听别人讲话的习惯。
3、各个教学活动中，注重个体差异，让每个幼儿都有机会在集体面前讲话。
4、鼓励幼儿能较大方地在众人、集体面前表达自己的意思。
(三)社会领域：
1、利用节假日让幼儿感受、观察成人劳动的辛苦并学会尊重成人的劳动，学会帮助成人做一些力所能及的事，学会关心成人。
2、尽量多与大、中班幼儿联谊，培养他们与不同年龄孩子的相处。
(四)科学领域：
1、知道春、夏季节的名称及一些显著特征，初步了解季节与人们的生活关系。
2、利用散步春游等活动初步让幼儿学习使用感官感知季节的变化，引起幼儿观察的兴趣。
3、选择适合小班幼儿的活动内容，引导幼儿积极地投入活动，初步探索观察简单的科学现象。
4、通过各种活动和智力游戏、角色游戏等开发幼儿智力，促进幼儿创造力的发展。
(五)艺术领域：
1、利用各种绘画手段与方法培养幼儿对绘画的兴趣，初步学习用印章、棉签、手指、油画棒等作画。
2、用橡皮泥、剪刀、胶棒等材料进行制作，提高用手操作的灵活性，发展手眼协调能力。
3、学习粘贴、撕纸和简单的折纸技能，用搓、团、压等技能塑造简单的物体。
4、通过音乐活动，让幼儿学会用正确的姿势，自然的声音，一句一句地唱。
5、利用游戏，区角游戏培养幼儿能按音乐的节奏做出简单动作和模仿动作，学会简单的舞蹈。
6、通过各类游戏活动与教学活动鼓励幼儿大胆表现自己。
五、日常生活：
1、为每位幼儿提供表现自己优点和获得成功的机会，增强自信心和自尊心。
2、引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律和尊重他人。
3、充分利用家庭、幼儿园，带领幼儿参观、郊游、游戏，使幼儿了解自己的家庭住址、家庭成员的关系和工作、产生爱爸爸妈妈、爱幼儿园、爱老师、爱同伴的情感。
4、丰富和正确使用礼貌用语：你好、再见、谢谢、不客气等。
5、通过教师提醒和教育，培养幼儿爱清洁、讲卫生的良好习惯。
六、家长工作：
1、通过QQ、电话联系等方式向家长反映孩子的变化和异常，了解家长的教育方式，寻找原因，共同探讨孩子的教育方法，并达成共识。
2、利用孩子接送的时间，与家长进行面对面地交流，真实反映孩子在园情况，了解孩子在家情况，争取家长的支持和理解，从而在教育孩子方面达成共识。
3、做好QQ空间的工作，让家长及时了解幼儿园的活动安排、孩子在园情况、成功育儿经验、本班孩子的成长摘记等，增强家长的参与意识，提高了可看性，发挥横向互动作用，使QQ空间成为教师和家长之间沟通的桥梁。
4、本学期向家长开放一次半日活动，安排教学活动观摩等活动，让家长进一步了解幼儿教育的重要性、幼儿园教育的模式和方法，亲眼目睹自己孩子在园的活动情况，从而优化家庭教育行为。
七、每月工作安排：
二月
1、召开开学会议 。
2、做好幼儿开学报名工作。迎接幼儿入园、回园，稳定幼儿情绪。
3、制订各项计划。
4、 环境创设，丰富幼儿区域活动材料。
5、全园正常开展教育教学活动。
三月
1、开展庆“三八”爱妈妈职工、家长系列主题活动。
2、全园正常开展教育教学活动;教学部开展教研活动。
3、园所环境布置。
4、保健部对春季疾病预防和控制。
5、各班召开家长会。
6、早操律动评比活动。
7、开展安全教育周活动。
四月
1、全园正常开展教育教学活动;教学部开展教研活动。
2、清明节强调安全问题。
3、家园春游活动(各班级自由组织)。
4、中旬各班进行节目排练。
五月
1、结合“五一”对幼儿进行爱劳动教育。
2、中旬第一次检查各班级节目排练质量。
3、下旬“六 一”晚会节目彩排。
六月
1、庆祝儿童节系列活动。
2、教学部开展教研活动。
3、做好幼儿发展情况评估工作。
4、大班毕业典礼活动。
5、各类计划的总结、归档工作。
6、后勤部做好财产清点工作。
【小班春季新学期工作计划书篇二】
伴 着春天的脚步，新的学期开始了。本学期，是我园落实第三个“三三发展规划“的起步年，同时面临着在我园发展史上前所未有的几件大事：省一级幼儿园评估、建 园十周年庆典系列展示活动、幼儿园人事制度改革的前期准备工作。我们要坚持独特的办园理念，稳情绪、创品牌、保生源，将压力变为动力，一步一个脚印，做好 方方面面的工作。
对于我班，省一级幼儿园评估和建园十周年的系列庆典活动是本学期的重头戏。我们首先理清思路，做到“忙而不乱”，有条不紊的在与其他班级、年级的合作与互动中，开展各项工作。
一、班级情况分析：
本学期我班老生21名、新生14名(原大二班幼儿10名、新入园幼儿4名)复读生1名、共计36名幼儿。通过观察与分析，发现本班幼儿对数学有一定的兴趣，能运用数学知识解决生活中的简单问题，乐于进行数学游戏;幼儿的责任意识、任务意识较强。通过与家长的沟通与交流，发现幼儿对幼小衔接的需求增大，因此，本班的工作重点将围绕“让孩子快乐、幸福、发展”， 摄取《高瞻课程》的精华，落实《新纲要》，发挥我班的数学优势，着重“读、写、算”能力的引导与培养。
二、教育教学工作：
1、重点工作：
1)、继续进行“将数学活动渗透于幼儿的一日生活中”的`课题研究工作，以“幼小衔接”为主线，进行实验探索的工作。
2)、为幼儿入小学做好前期准备。
幼 儿从幼儿园进入小学，经历角色过度、心理过度、行为过度的全过程，是至关重要的转折期。如何使幼儿逐渐适应和调整呢?运用《高瞻课程》的理论精华，促进幼 儿有序的学习、有序的生活。加强幼儿的规则意识和自控能力。在幼儿的一日生活中培养良好的生活习惯和学习习惯。将“读、写、算”作为幼儿的学习工具，有计 划、有层次的进行引导与培养，提高幼儿的学习敏感度，增强任务意识、责任意识。从心理、知识技能、社会等方面充分准备，度过这一特殊阶段。
3)、进行建园十年系列展示活动。
精心编排节目《晋南花鼓》，力争使每一位幼儿参加演出活动、从才艺方面为幼儿创造自我展示的机会。
2、基本工作：
1)、加强双语教学力度。
――班级教师善于运用双语教学。
――专业教师的英语结构教学具有趣味性、层次性。
2)、继续主题探究活动的研究。
――主题的确立适宜幼儿的发展，在一定的范围内选择有代表性的、适宜幼儿的“小主题”。
――主题的展示、活动设计、材料调整要适应大班级的特点，更多的体现幼儿的参与性和主体地位，使幼儿的社会性(关心周边的人、有责任意识、学会融入群体、学习礼让等)不断发展。
――主题资料的整理及时、完整，体现幼儿的发展和教师的成长。
3)、围绕四个“有序”进行班级经营。
――有序的环境
――有序的生活
――有序的学习
――有序的观察
4)、注重日常生活中的文学活动、音乐活动的系统性、计划性、目的性，用幼儿喜闻乐见的形式进行，将节目的排练穿插到活动中，合理有效利用时间和资源。
5)、重视幼儿活动的记录，对建立的档案资料进行分类、整理，引导幼儿关注自我、记录自我，引发家长的记录意识、学习记录方法，使记录能够全面、真实反映孩子的发展水平。提高教师的评价分析能力，在反思中发展，指导下一步工作进程。
三、卫生保健工作：
1、近期是非典型性肺炎的发病季节，班级与家长密切配合，认真观察，大力宣传，尽力避免疾病隐患。
2、注重幼儿在一日活动中的自我保护意识的培养，提高自我保护的能力，确保幼儿的安全。
3、针对幼小衔接，加强自我服务能力的培养，学习自己整理书包、整理自己的仪表、整理被褥等。并加强幼儿为群体服务的意识，做好值日生工作，建立相关的观察记录、检核表，对比幼儿的发展、变化。
4、注意培养幼儿正确的书写、阅读姿势，保护视力，促进幼儿骨骼、肌肉的成长。
5、关注幼儿换齿，宣传相关的卫生常识、避免引起孩子初次换齿的紧张感。
6、定期进行睡具的暴晒、清洗、消毒等各项常规卫生工作。
四、家长工作：
本学期，由于并班，我班教师采取约访、家访、电话访问等各种方式尽快和新生家长熟悉，了解孩子的现状，印发《家庭电话联系表》，使并班的决策顺利实施，得到家长的信任与支持。我们希望下一步的工作再接再励，为家长提供方便、周到的服务。
1、在为幼儿提供“读写算”的材料和活动进行中，邀请家长共同参与，了解家长对幼儿的期望和目标，相互调整，便于幼儿的发展。
2、积极发挥家长委员的作用，增强家长与幼儿园的互动频率和班级工作的透明度。
3、继续开展“家庭亲子联谊活动”，延伸家庭假日活动，以小组为单位，以“幼小衔接”为主题由教师、家长委员组织进行;每学期增加一次全班性的家庭游玩活动，并详细记录活动过程、展示。
4、进一步完善班级教师与家长的了解、沟通渠道，提高约访效率，增加访问的人数。
5、挖掘家长的潜能，各取所长，融入幼儿的学习和生活中。
6、做好有关教育思想、教育方式、教育行为的指导工作，与家长建立伙伴的融洽关系。
7、组织家长进行有关“要上小学了”的探讨活动，了解家长的心声，指导班级的工作导向。
8、鼓励家长参加家长助教工作，学习观察、记录的简单方法，配合班级的幼儿的观察评价工作。
9、充分利用幼儿园已经建立的校园网、局域网，通过信息网络与家长、社会互动交流，运用留言版作为与家长沟通的又一桥梁。
五、班级管理工作：
班级教师本着团结协作、在学习型组织中，不断加强自身的学习与修炼，认真领会《高瞻课程》理论，为推进园本课程的深入研究、为我园顺利评估“省一级”、为“十年园庆”贡献微薄之力。
1、三位教师针对自己在教育工作中遇到的问题，切实、认真的阅读一本有帮助的书籍，并相互分享读书心得，形成班级的学习氛围。
2、加强与保育老师的交流，将活动计划在电脑上公布，并指导具体工作。
3、积极参与教研组的各项活动，即使反思，并将经验总结、交流，撰写经验文章。
4、建立合作、团结、平和、快乐的工作氛围，提倡班级教师“享受工作”。
以上是我班在本学期的初步打算，我们相信，随着幼儿园的变革、随着时间的推移，随着人员的相互磨合，我们的工作将会顺利展开，我们会与幼儿园共同成长、进步、发展。
营业员述职汇报基础版
岁月横流，相信在这阶段的工作过程中自己成长了很多，我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。总结是把某一阶段内的有关情况进行分析研究，做出有指导性结论的书面材料。好的工作总结包括哪些方面呢？小编特地为大家精心收集和整理了“营业员述职汇报基础版”，相信你能从本文中找到需要的内容。
解放路营业厅是随州移动公司的主要窗口。在移动公司解放路营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国移动营业员永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在省公司组织的全省技能比武，我在公司领导的带领下，发挥最大的努力取得优良的成绩。为我市公司争取到了集体荣誉。
在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。
[总结]物业年度总结基础版
太阳升起，今天又是全新的一天，你即将面对的是下一个阶段的工作，是时候该考虑撰写工作总结这件事了。写工作总结，大体有两方面原因：单位要求或“自讨苦吃”。你在找工作总结的模板吗？由此，小编为你收集并整理了[总结]物业年度总结基础版欢迎分享给你的朋友！
您提供的信息让编辑找到了以下有用的资料：“[总结]物业年度总结基础版”，光阴长河一去不复返，快要放假了这一年的工作也即将暂停。现在我们要开始准备年度工作总结的材料了，回顾过去一年的工作为下一年的工作寻找突破口。要如何做才能写出更好的年度工作总结呢？感谢您看完这篇文章希望它能为您提供一些实用的信息和见解！
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、 提高服务质量，规范管家服务
自20xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx年是个崭新的一年，在新的一年里，希望我们能共同进步，从而更好的提高工作效率，这样才能更好的实现自身的价值。
