前台年度工作总结之一。

时光荏苒，光阴荏苒，这一阶段的工作结束了，上阶段的工作就这样完成了，需要我们对工作进行一个总结，总结就是把工作中取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面总结的书面材料，我们应该如何写好工作总结呢？有请驻留片刻，小编为你推荐前台年度工作总结之一，欢迎阅读，希望对你有帮助。

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结：

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

（一）推进标准化改革

1、进一步集中行政审批权。加快将分散在审批部门多个内设机构的审批职能集中到一个内设机构，成建制进驻行政服务中心，集中开展对外服务，并抓好充分授权，进一步提升审批效率。

2、持续开展“简证便民”行动。按照“能减尽减”的原则，深入清理涉及企业、群众办事的各种证照和奇葩证明、循环证明，进一步优化办事环境。

3、加大并联审批推行力度。巩固深化基建项目并联审批工作成果，探索并联审批机制在更多审批领域的运用，建立机动、灵活、可拆组、易操作的联审联办机制。

4、探索“一窗受理、集成服务”机制。对部门进驻中心的窗口进行有效整合，依事项性质和类别设立“投资项目”“房屋交易与不动产登记”“商事登记”等综合窗口，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的运行模式。

5、建立“主题式”办事导引。改变以单个办理事项形成办事须知的常规做法，按办事主题重新编制办事指南，运用群众语言并结合图片、动画等形式，对办理环节和申报材料进行详细说明、文本示范和易错提醒等，做到通俗易懂、一目了然。

（二）突出信息化建设

1、建设智能型办事大厅。采取租赁场所的办法，扩大中心物理空间，与现有办事大厅一起进行综合布局、改旧建新，通过信息化支撑，建设线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动的智能型服务平台，提升服务供给能力。

2、优化提升电子审批系统。与高端软件开发商合作，建设融智能政务服务、数据信息管理、绩效考评管理、行政办公管理、“微”服务应用、政务信息发布等于一体的信息系统，打造服务新引擎。

3、加快电子证照库的共享运用。推动各部门审批结果、证照实时生成电子证照，力争做到新核发证照100%生成电子证照。提高电子证照运用比例，逐步实现无纸化办公。

4、推进全流程网上办理。提高网上办理事项开通率，全面推广审批结果快递送达服务，把“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革引向深入。

5、探索建立自然人、企业法人信息库。以行政审批平台为依托，以个人身份证号码、企业社会信用代码为索引，实现数据“一码管理”。

6、开辟24小时自助服务区。在市区设点建立自助服务区的基础上，选择1至2个综合条件合适的镇建设自助服务区，配备自助办事终端，为群众提供全天候自助办事服务。

（三）加强规范化管理

1、重塑窗口服务规范。结合标准化改革和信息化建设，重新修订窗口管理各项规章制度，进一步规范服务行为。

2、着力抓好队伍建设。严把工作人员进出关，力争更多素质好、业务精、能力强的人员进驻窗口，优化人员结构。强化思想教育和业务培训，提高工作人员综合素质。

3、加大监督检查力度。深入实施“555”行动计划，杜绝超权限、超时限、逆程序办理和不作为、乱作为等现象，提升窗口服务水平，增强群众获得感。

延伸阅读

物业前台年度工作回顾基础版

时间在弹指之间飞逝，这一段时间的工作我们已经完成了，我不能忘记这段工作给我带来的经验，通过工作总结，可以回顾我们在工作之中的优缺点。你知道写工作总结需要注意什么吗？我们的小编特意搜集并整理了物业前台年度工作回顾基础版，供你阅读参考，并请收藏本页面！

以书面文档形式写作是有效传递信息的一种方式，在动笔之前，我们可以找一些不错的范文来参考。从范文中，我们可以找寻写作的成熟“套路”，你对写范文有多少经验呢？在这篇文章里我们将探讨“物业前台年度工作回顾基础版”的相关话题，我相信这些指南可以帮助您更好地管理团队！

20xx年10月5日，XX物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

XX物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的

取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立XX物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

[总结]大学班长年度工作总结

读了这篇网络文章我们对于“[总结]大学班长年度工作总结”的理解更加深刻了，现代社会工作节奏飞快，对文档书写能力提出了很高要求，借鉴范文是很多人秘而不宣的事情。参考范文的语言表达可以帮助我更好地把握文章的情感。怎样写明范文当中的目的部分？

在匆匆过去的这个学期里，感触挺多。很感谢班主任，辅导员，班助和同学们的支持，让我有信心和动力做好班长，感谢那些曾经给过我帮助和鼓励以及对我提出批评的同学。回顾这个学期，我们在一起生活学习，大家之间的感情也不断加深，互相团结，班级也蒸蒸日上。下面由我来做做这个学期的总结：

一、班级工作方面

1、班级总体气氛和谐融洽，在班委会议以及班级会议中同学发言比较积极，但同学们对班级的工作提出可行的意见和建议的话还有待提高。

2、班干部分工基本上明确，各班干都能够较好的完成自己的工作，班务工作的效率在逐渐提高，相信下学期我们会有更大的进步。

3、班委工作在各班干的努力中已经进入正轨，同时班委成员之间增强了不少默契，在工作上能够相互配合，相互分担。

二、学习方面

1、同学们课堂出勤率高，基本上能做到不迟到、不早退，有事请假。课堂积极性较高。

2、同学们学会利用学校图书馆资源来学习，丰富自己的知识库。课后我们会有较多的同学向老师请问问题，这点事非常值得赞扬的赞扬的。

3、接近期末考试的时段了，同学们基本上都开启了“学霸模式”，在抓紧时间进行复习，由此趋势看，相信我们同学会在期末考中去的优异的成绩。

三、生活方面：

1、这个学期我们开展了不少班级活动，同学们能够参与到其中，并能够积极配合活动的需要。

2、在学校各机构举办的众多比赛中，我们的同学能够主动报名参与，并举得了不错的成绩，这是非常鼓舞人的。希望下一学期我们的同学再接再厉。

四、展望未来

本学期，我们致力于把工作重心放到建设班级文化，着重提高本班同学对班集体的热情当中去。

下一学期，我们将在这学期的基础上，努力提升我班综合实力，建设积极向上的班级文化，为班级创造更多的荣誉。针对以上目标展望，我们制定的如下具体工作目标和工作计划：

（一）具体工作目标

1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。

2、学生以学为本，在班里形成良好的学风；同时丰富课余文化生活。

3、树立班级形象、争创系级、院级先进班级

（二）具体工作计划：

1、积极开展文体活动。在新学期开展一至二次文体活动，比如篮球球比赛等，并在期中组织一次集体出游，以增强同学彼此之间的感情。

2、建立学习互助对子。遵循自愿配合原则，让学习成绩较为落后的同学得到及时的帮助，同时也能培养同学们的互助精神，增强同学间的友谊。

3、实行班务公开。班级事务更加公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来；同时，广泛采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。

4、在已建立班级群的基础上，创建班级主页，在网络上展现班级的风采。班级主页也可以作为同学们心与心交流的无限空间，让大家更好地溶入到班级体这个大家庭中；建立个人档案、个人简介，向来访者展示每位同学的独特魅力。可能的话，还将成为日后用人单位认识本班同学的窗口。

5、在工作方面，班长、团支书及各委员既要分工明确又要相互配合，坚持定期开班委会，针对班内出现的新问题制定新的对策。班委会由班长或团支书主持召开，应积极准备，保证开会效率。另外，对于班会负责人要做好纪录，以便开展工作。

以上就是本班委同学对新学期工作计划。总而言之，在这下个学期，我们还会好好工作，努力为同学们服务，使同学们更加团结、友爱，使我们的班级更加优秀。

体育教师年度工作总结精选一篇

美好忙碌的时光悄然过去，这一阶段的工作也要落下帷幕了，又到了总结这阶段工作的时候了。我们可以通过总结回顾，探寻规律性的认识，以指导今后的工作。写好工作总结需要那几点？经过整理，小编为你呈上体育教师年度工作总结精选一篇，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。

生活中当我们有文档撰写的文书工作时，没有好的想法时可以借鉴一下范文。借鉴写作架构可以帮助我们更好地表达观点，你需不需要搜集一些范文呢？想要了解“体育教师年度工作总结精选一篇”的最新动态的编辑已经为你收集了。

体育教师年度工作总结

作为一名体育教师，我深知自己的责任重大，是学生在体育运动中培养综合素质、提升个人能力的引路人。经过一年的工作，我意识到只有寓教于乐、激发学生的兴趣，才能从根本上保证他们的身心健康发展。因此，我在这一年的教学工作中注重创新、注重实践，效果显著。

我注重教学方法的改变与突破。在采取各种教学方法之前，我充分了解了每个学生的特点和水平，因此针对学生的不同需求，我通过讲解、示范、指导等多种方式结合教材内容对学生进行授业。比如，在教授游泳时，我注重引导学生理解正确的动作要领。通过反复示范和讲解，激发学生学习的积极性，帮助他们逐步掌握游泳技巧。我还利用现代科技手段，如运用电子白板、投影仪等多媒体工具进行教学，提高教学效果，更好地激发学生的兴趣。

我注重体育赛事的组织与指导。校园体育赛事是学生展现自己才华与团队精神的重要舞台。我充分利用自己的专业知识和经验，积极参与各项赛事的筹备工作，包括组织赛事、制定规则和比赛安排等。在指导学生参赛过程中，我注重发挥学生的主体作用，鼓励他们克服困难、努力提高。例如，在一次田径比赛中，我引导学生注重训练，了解各项目的要领，并提供专业指导。经过的共同努力，学生们在比赛中取得了优异成绩，赢得了荣誉，更重要的是，他们明白了付出才会有回报的道理。

然后，我注重体育课程的创新与改革。体育教育不仅仅是运动，它是培养学生德智体美劳全面发展的重要环节。为此，我积极探索多元化的体育课程，将各项运动融入其中，丰富学生的课程内容，培养学生的兴趣和能力。在传统的足球、篮球、排球等项目之外，我还引入了拔河、轮滑、攀岩等新颖有趣的项目，以激发学生的探索欲望，并提供更多的选择。这些新颖的项目既增加了学生们的体验乐趣，又培养了他们的协作精神和挑战自我的勇气。

我注重校园体育设施的改善与完善。优质的体育设施是实施体育教育的基础，也是学生展示自我才能的舞台。因此，我积极与学校行政合作，争取各方资源和资金，为学生提供良好的体育训练环境。通过引进专业设备和提供场地改进计划，的学校体育设施得到了明显的提升，为学生的体育锻炼和训练提供了更好的条件，培养出了一批批优秀的体育人才。

通过这一年的工作实践，我深感只有不断创新和改善自己的教学方法，才能更好地满足学生的需求，激发他们的学习兴趣和潜能。未来的工作中，我将继续探索前沿教学理念和方法，不断提升自己的专业素养，为学生提供更优质的体育教育。让他们热爱运动，健康成长，我将始终坚守“健康教育，快乐成长”的理念，为学生的身心健康贡献自己的力量。我相信，通过这样的努力，我能够成为一名更加优秀的体育教师，为学生的成长努力奋斗！